中國消費者報報道（陳曉瑩 記者李青山）為落實黨中央、國務院部署，踐行“激發消費活力”年主題，結合廣東開展“放心消費十大行動”“城鄉居民放心消費行動”，2024年廣東省消委會立足源頭治理，將消費維權工作重心向消費前端供給側傾斜，精心策劃開展了十場“助企促消費 激發消費活力”巡回宣講公益活動。目的是幫助企業提升“四力”，即依法合規誠信經營能力、精準服務消費者能力、匹配挖掘消費需求能力、妥善化解消費矛盾能力，最終助力優化消費供給，激發消費活力，促進消費增長。

精準施策激活市場新動能

近年來，消費結構持續升級，政策效應不斷凸顯，企業作為消費供給的重要主體，其生產和經營是否能跟上形勢變化，將直接影響消費市場的有序性和活力值。廣東省消委會在開展巡回宣講的過程中，注重結合消保條例宣貫、放心消費行動、“兩新”、綠色消費等中心工作，宣傳大政方針、政策法規，提高企業站位和格局；注重緊扣廣東省委“百千萬工程”、廣東省民生實事、制造業當家等重大戰略部署，幫助企業明確目標、找準方向；注重把握《消費者權益保護法實施條例》施行、“3•15金秋購物節”“質量月”“雙11”等重要契機，指導企業合規經營，增強供給，提振消費。

經深入研究近年消費投訴重點領域重點問題，廣東省消委會將宣講目標選定在汽車、餐飲、游戲、旅游、通訊、電器、電商和教培等消費需求量大、關注度高的領域。為確保宣講活動高質量開展，廣東省消委會精心挑選相關市場監管專家、消費維權專家、檢測機構專家、公益律師等，組建了一支覆蓋領域廣泛、理論功底深厚、實踐經驗豐富的精英宣講團隊，并依據每場活動聚焦的領域和主題，從中挑選熟悉政策、深耕行業、專業所長的專家深入企業和基層宣講，幫助企業答疑解惑，為企業提供全方位、多維度的法律、政策、維權實務指導，助力企業補短板、強弱項，增強處理消費糾紛能力，提升市場核心競爭力。

廣東省消委會開展的“助企促消費 激發消費活力”巡回宣講活動現場。廣東省消委會供圖

助力各行業提升服務水平

2024年3月12日，為幫助汽車行業提高服務水平，構建和諧消費關系，廣東省消委會將“助企促消費”第一場活動放在汽車生產銷售領域。來自廣東省市場監管局、廣東省消委會、廣東省消委會公益律師團的專家聚焦汽車生產銷售的各個細分領域，分別結合工作實際和具體案例，從行政監管與執法、防范化解法律風險、消費者投訴處理技巧等方面進行宣講授課，現場解答問題。廣東各大汽車生產企業、經銷商共3000余人通過線上線下渠道見證活動開幕并收聽了授課。現場多家企業表示，“助企促消費”宣講非常好，對企業有實實在在的幫助，對提升廣東省汽車消費水平也將發揮積極促進作用。

吃得安心放心，是滿足人民群眾對美好生活需要的必然要求。2024年4月，廣東省消委會走進百勝餐飲（廣東）有限公司，面向廣東全省餐飲食品領域行業企業舉辦“助企促消費 激發消費活力”巡回宣講第二場活動。當天，來自市場監管部門、消委會、法律界的專家輪番授課，數十家企業的1000多名餐飲食品行業企業代表通過線上線下渠道進行收聽收看。廣東省市場監管局兩位專家圍繞“食品法律法規和規范要求”“餐飲食品領域信用監管與執法”分別進行了深入淺出的講解，指導企業規范經營、更好落實監管要求。

廣東省通信消費投訴數量多年居高不下，呈動態增長態勢。2024年7月16日，廣東省消委會在廣州面向廣東全省通信企業舉辦“助企促消費 激發消費活力”暨《消法實施條例》宣貫宣講活動（巡回宣講第五場）。活動重點圍繞7月1日正式實施的《消法實施條例》開展宣貫，進一步幫助企業提升依法合規誠信經營等方面能力。

2024年10月22日，臨近每年的“雙11”大促銷，廣東省消委會舉辦“助企促消費 激發消費活力”巡回宣講（第八場•電商網購領域）暨“雙11”平臺企業行政指導會，督促指導電商平臺企業、平臺內經營者誠信經營，合規開展促銷活動。活動中，廣東省市場監管局、廣東省商務廳業務負責人分別從監管的角度出發，對參加活動的企業進行“雙11”行政指導，督導企業在“雙11”期間要制定合理合規的營銷政策，依法依規經營。活動現場，廣東省消委會工作人員立足投訴實務和法律實踐，運用大量案例和數據，向電商平臺講解網購糾紛中的難點與堵點，有效提升電商平臺一線人員解決消費糾紛的能力，提高投訴處理效率。

全方位提振消費活力

“助企促消費 激發消費活力”巡回宣講活動內容既有宏觀政策，又有實務操作，覆蓋法律、監管、質量、標準、維權等眾多方面，滿足不同企業的多元需求，而活動形式上采用宣講授課、個性化指導、現場互動答疑等多種方式，受到廣大經營者歡迎，每場活動氣氛始終熱烈。同時活動還特別設置了實地參觀體驗，為消費者了解企業、加強交流搭建橋梁，增進彼此互信，提振消費信心。此外，活動以線上線下方式同步進行，特別是通過線上直播，讓更多企業能夠參與到宣講活動中來，共享優質資源。

10場宣講活動精彩紛呈，是廣東省消委會繼2023年開展12場“提振消費信心 廣東在行動”系列巡回宣傳活動之后，在優化供給、提振消費信心方面的又一創新有力舉措，充分發揮出消協組織社會性、傳播性、共享性的突出優勢，在搭建平臺、凝聚力量、效益轉化等方面效果顯著。10場“助企促消費 激發消費活力”巡回宣講公益活動，共計面向數十個行業1500家企業和門店共2萬多名經營者進行了政策法律維權宣講，取得顯著突出效果。該活動被廣東省市場監管局作為“行風建設助力優化營商環境”優秀實踐案例報送市場監管總局，被中央電視臺報道。