中國消費者報南昌訊（羅威 記者朱海）3月6日，江西省鷹潭市消費者權益保護委員會首例支持消費者訴訟案在月湖區人民法院調解結案。經法院調解，經營者同意退還消費者廖女士誠意金9600元，雙方達成和解。

調解現場。羅威/攝

2023年6月16日，廖女士與鷹潭市某美容館簽訂《女王形象代言人確認書》。確認書約定，廖女士參與美容館2023年品牌女王形象代言人活動，向美容館暫付誠意金12800元，即獲該美容館饋贈的女王形象代言人項目“肺排+儀器年卡”，年度七星級護理共36次，有效期為2023年6月18日至2024年6月18日止。護理滿36次（最低完成32次護理）后，憑本確認書，廖女士有權要求美容館在約定期滿后的3個工作日內退還全部誠意金。

在滿足確認書約定的誠意金退還條件后，廖女士于2024年6月下旬開始要求美容館返還誠意金，但美容館卻一直推諉，不予退還。2024年11月18日，廖女士向鷹潭市消保委投訴。接訴后，鷹潭市消保委迅速展開調查，并希望通過協調解決該糾紛，但始終未果，遂決定支持消費者提起訴訟。2025年2月11日，鷹潭市消保委向月湖區人民法院提供相關調查情況，就該案提出消保委觀點，并出具《支持起訴意見書》。

月湖區人民法院立案后，于3月6日依法組織法院調解，鷹潭市消保委、月湖區市場監管局工作人員應邀參與。考慮到廖女士確實接受了美容館提供的相關服務，基于公平公正原則，最終經營者同意分兩期退還消費者廖女士誠意金9600元，雙方達成和解。