中國消費者報杭州訊（記者鄭鐵峰）3月10日，浙江省寧波市消費者權益保護委員會發布醫療美容消費調查報告。報告顯示，醫美行業主要存在三方面亂象，包括醫美廣告過度營銷、醫美機構專業存疑、醫美安全較難保證。針對調查發現的問題，寧波市消保委從制度保障、行業自律、信息公開、規范營銷四方面提出了意見建議。

七成以上受訪者無法準確區分醫美和生活美容

近年來，醫美行業發展迅速，市場規模持續增長。2024年底，寧波市消保委啟動此次醫療美容消費調查，隨機選擇不同性別、年齡的受訪對象，采用線上調查與攔訪調查相結合的定量調查方法，共收回有效數據5038份。調查內容主要包括消費者偏好、消費問題、消費信心三個方面，通過不同消費群體畫像呈現消費者對醫美的主觀感受。

從人員占比看，25歲至54歲女性是醫美主力消費人群，占受訪者的48.63%。她們表示想通過“變美”使自己更自信，從而獲得更好的工作機會或者找到更好的另一半。

從消費選擇看，受訪者對射頻類、注射類或光電類的輕醫美項目最為青睞（占比36.57%），八成以上受訪者能夠接受價位在1萬元以下的醫美服務項目。

從消費習慣看，受訪者對公立醫院的信任度較高（占比43.37%），更傾向于從社交媒體、朋友圈或有類似經歷的朋友處獲取醫美信息（分別占比29.98%、21.65%、21.58%），較少選擇從專業醫生等渠道獲取信息（占比16.64%）。

此外，七成以上受訪者無法準確區分醫美和生活美容，約五成受訪者不清楚醫美項目不可在生活美容店實施。

虛構資質及夸大產品功效或服務備受詬病

近幾年，國家針對規范和促進醫美行業發展出臺了系列舉措，執法和處罰力度逐漸加大。但許多受訪者反映，醫美消費中仍存在防不勝防的情況，主要包括三方面。

醫美廣告過度營銷。八成以上受訪者認為醫美行業存在虛假廣告或誤導消費的情況，尤其是虛構資質及夸大醫美產品或服務功效備受詬?。ǚ謩e占比26.19%、23.81%）。個別醫美機構還利用“刷單或虛構數據”的方式來吸引消費者。

醫美機構專業存疑。九成以上受訪者對醫美行業專業性存在質疑，尤其擔憂手術過程不透明、機構及醫師資質問題（分別占比22.79%、22.67%）。

醫美安全較難保證。調查發現，產品設備質量問題或使用過期及未注冊器械、藥品等情況較為突出（占比20.60%），這些問題直指醫美行業安全隱患，容易降低消費者對行業的信任度。

由于上述問題的存在，受訪者普遍對醫美安全性和廣告效果等持謹慎態度。部分受訪者表示遇到問題后會選擇維權（占比29.71%），其中向消費者組織和衛生健康委反映是首選（分別占比8.81%、8.72%），體現消費者依法維權意識不斷增強。

應加快完善行業制度法規體系并加強行業自律

為更好地規范醫美行業發展，寧波市消保委根據此次調查結果提出四方面建議。

完善制度法規體系，嚴格行業監管。應加快完善醫美行業的制度法規體系；監管部門應加大對醫美行業的執法監督力度，嚴厲打擊非法醫美，對嚴重違法違規的醫美機構堅決吊銷取締，對嚴重違法的相關單位或個人實行終身禁業制度，持續凈化消費環境。

強化行業自身建設，提升服務質量。充分發揮行業自律作用，規范服務流程和操作規范；壓實平臺機構資質審查責任，提升醫美項目的安全性；不斷完善醫美領域鑒定技術，明確醫美鑒定的啟動要求；細化醫美從業人員資格獲取條件的審核辦法，加大醫師、醫美醫師的培訓和資質認證投入，提高相關人員的專業技能和服務水平。

確保信息公開透明，維護消費者權益。健全透明的信息披露機制，構建權威信息查詢平臺，進一步保障消費者的知情權；探索建立和完善醫美行業信用體系，便于消費者了解醫美機構詳細情況；由于注射類和光電類醫美項目在醫美投訴中占比最高，易產生偷換注射針劑儀器、使用針劑數量不實等情形，建議推動操作過程更加透明化。

規范醫美廣告，防止過度營銷。制定完善醫療美容廣告規范，嚴格要求醫美機構在取得批準后發布廣告；對醫美效果的約定應當以圖片、音像等事后可以核對的方式保留，因醫美機構責任達不到約定效果的，應當退還費用或進行修復、重做，并依法賠償相應損失。

此外，調查中還發現有銷售人員以充值優惠、話術誘導等手段招攬客戶。寧波市消保委建議針對性開展醫美科普宣傳，幫助消費者提升辨別能力和保護意識，不輕信新潮概念，不盲目跟風，在全面了解風險的前提下理性選擇。