中國消費者報深圳訊（記者黃劼）記者從深圳市市場監管局龍崗局和龍崗區消委會舉辦的“3•15”國際消費者權益日宣傳活動中了解到，為落實《優化消費環境三年行動方案》要求，龍崗區市場監管部門及消委會協同社會各界助力龍崗“有意思、有商機、有得住、有品質”的城區建設，建設誠信、公平、便捷、安全消費環境。

活動現場。深圳市龍崗區消委會供圖

龍崗區是深圳的東部中心，當地有關部門進行了一系列消費環境優化工作。如多措并舉調處消費糾紛，通過融合技術力量，拓寬投訴渠道，提供12315熱線、12345熱線、i深圳“民意速辦平臺”、消費通平臺、一網統管平臺、局長信箱系統、書記在線系統、信訪系統八大訴求收集途徑，方便群眾快速投訴；構建“民意地圖”“民意速辦”數據看板，創新民生訴求每日5條+企業訴求每日速報機制，督辦落實到位，高效回應群眾訴求。同時，通過拓途徑、優機制，提高消費矛盾糾紛調處效率。2024年，龍崗區消委會秘書處共調處9.1萬件消費投訴，區市場監管部門共處置38萬件糾紛。

此外，龍崗區抓準矛盾關鍵點，由點到面構建消費環境。開展消費投訴大數據分析，對預付式經營業態、集中消費場所等，龍崗區市場監管部門精準開展源頭治理，強化預付經營合規引導，運用區塊鏈技術強化數字人民幣推廣應用，預防商家跑路風險。推動校園配餐行業全覆蓋應用數幣，推動“預付無憂”商圈在平湖融湖廣場成立，同時加大在教育培訓、美容美發、醫療美容、健身等行業試點應用。進行放心消費承諾指導，推動332家商戶簽訂放心消費承諾書，涵蓋農貿市場、商圈、專業市場等重點場所；強化消保維權體系建設，推動21家商業綜合體上線“一碼當先”系統，推動消費糾紛不出商圈，提升矛盾化解效率。推動消費者權益服務站進社區、商圈、市場，累計設立消費者權益服務站262個，通過建站建隊伍完善消費維權服務網絡。

龍崗區推進放心消費環境建設工作領導小組成員單位協同配合，齊抓共管形成合力，發揮職能優勢，結合轄區實際有條不紊推進消費供給提質、消費秩序優化、消費維權提效、消費環境共治、消費環境引領等方面工作。市場監管部門在重點場所、重要時節開展“民生護航，鐵拳出擊”等專項執法行動，嚴查重罰各類違法行為，構建公平有序市場交易環境；商務部門持續提升以舊換新活動輻射力影響力，擴大消費供給，豐富消費選擇；教育部門加強校外培訓機構預付費資金管理，推動機構與銀行簽訂資金監管協議，化解教培機構預付經營跑路風險；文旅部門推進建立信息共享、合力共治的旅游市場執法協作機制，推動灣區旅游消費環境建設等。

活動現場還通報了龍崗區2024年放心消費環境建設工作情況，為龍崗區2024年消費維權人士授予“十大最美消費維權人物”榮譽稱號，為龍城萬科里頒發“預付無憂商圈”牌匾。商圈商戶代表針對預付無憂教培機構、食品經銷商作出放心消費承諾。針對寵物領養亂象，深圳市寵物協會現場發布《深圳市龍崗區寵物領養協議格式合同》和自律公約，指導寵物門店代表做出領養服務放心消費承諾。