中國消費者報濟南訊（記者尹訓銀）為深入貫徹落實《消費者權益保護法》《無障礙環境建設法》，推動山東省無障礙環境品質提升，切實保障特殊消費群體合法權益，5月26日，山東省消費者協會聯合山東省無障礙環境促進會向社會各界發出倡議，呼吁全社會凝聚共識、協同發力，共同打造“無障有愛”的消費環境。

倡議提出，相關職能部門應強化責任擔當、推動政策落實，嚴格對照《無障礙環境建設法》及國家標準，細化地方性規范，將無障礙設施建設納入城市規劃等重點工作，強化新建項目驗收與既有設施改造的全程監管；優化資源配置，優先支持公共交通、醫療機構、政務服務等高頻使用場景的無障礙設施升級，保障無障礙停車位設置、盲道修繕等民生項目落地見效；創新監督機制，定期開展無障礙環境建設專項督導檢查，推動問題整改閉環管理，切實提升特殊消費群體日常需求的無障礙服務保障。公共服務場所應踐行服務初心、打造無障礙標桿，嚴格按照國家標準設置無障礙出入口、停車位、盲道、輪椅坡道、電梯、無障礙衛生間（母嬰室）、低位服務設施、樓梯和臺階、無障礙標志標識、人工無障礙服務等無障礙設施，確保設施功能完善、標識清晰、維護及時，杜絕“建而不用”“用而不適”現象；增設無障礙綠色通道，配備手語翻譯、盲文導覽、志愿者引導等服務；優化線上服務平臺，保留人工辦理窗口，彌合特殊消費群體的“數字鴻溝”；定期開展員工無障礙服務培訓，建立應急響應機制，確保特殊消費群體在緊急情況下能快速獲得幫助。廣大消費者應主動參與共建、共促社會共治，特殊消費群體應增強維權意識，了解《無障礙環境建設法》《消費者權益保護法》等，面對歧視性服務、無障礙設施缺失等侵權行為依法維護自身合法權益，積極反饋需求，主動參與社會監督，及時反映設施使用中的痛點問題；全體消費者踐行文明理念，不占用、損壞無障礙設施，主動協助特殊消費群體使用無障礙服務，積極參與無障礙環境宣傳，推動形成尊重差異、互助友愛的社會氛圍。

倡議指出，無障礙環境建設是衡量社會文明程度的重要標尺，更是共筑滿意消費的基石，呼吁全社會凝聚共識、協同發力，以法治為綱、以行動為要、以民心為本，共同打造“無障有愛”的消費環境，讓每一位消費者都能平等享有便捷、安全的生活。