中國消費者報廣州訊（陳曉瑩 記者李青山）近期，廣州市消費者委員會調查發現，不少消費者在開通互聯網會員服務時，遭遇自動續費套路：平臺以首月低價吸引用戶開通，到期后未經明確告知便自動扣款，且取消續費流程繁瑣，導致消費者維權困難。對此，廣州市消委會發布自動續費避坑指南。

部分平臺以首月低價為誘餌，將自動續費條款隱藏在冗長的協議中，或通過小字、默認勾選等方式弱化提示，涉嫌違反《電子商務法》中關于經營者搭售商品須履行相關義務的規定，侵犯消費者的自主選擇權。廣州市消委會提醒消費者簽約前仔細查找自動續費、連續包月或包年等關鍵表述，逐字閱讀細則。如無須開通自動續費，務必手動取消默認勾選，確認頁面顯示“僅購買單月或單次服務”后再支付，并截圖保存開通頁面。

許多平臺常將取消續費入口層層隱藏，消費者需要通過“賬戶設置——訂閱管理——選擇服務——取消自動續費”多重操作，或跳轉至微信、支付寶等支付平臺扣費服務管理頁面才能關閉，涉嫌違反《網絡交易監督管理辦法》中關于顯著、簡便取消的規定。廣州市消委會提醒消費者開通自動續費后，應立即嘗試取消操作，熟悉操作步驟；可通過平臺幫助中心搜索關閉自動續費或管理訂閱查找入口，若平臺故意隱藏取消選項，可憑截圖撥打12345電話進行投訴。

部分平臺對自動續費的提醒方式不夠顯著，僅在扣款前發送模糊短信或站內信，導致用戶錯過取消時機，涉嫌違反《消費者權益保護法實施條例》《網絡交易監督管理辦法》中自動續費提前5日顯著提醒的規定。廣州市消委會提醒消費者開通會員服務時，應確認平臺的提醒方式，保持接收渠道暢通，并記錄續費日期，提前設置鬧鐘自查。若未收到提醒卻被扣款，可主張平臺違約，要求退款。

當消費者申請退款時，部分平臺常以“已享受會員權益”“條款已明確”等理由拒絕，而上述條款一般是平臺預先制定的格式條款。根據《民法典》《消費者權益保護法》相關規定，若平臺未采取合理方式提醒消費者注意條款，或者條款存在不合理地免除或減輕經營者責任、限制或排除消費者權利等內容，消費者可主張條款無效。廣州市消委會提醒消費者若被無理扣費，應立即聯系客服說明未獲有效提醒的情況。若協商無果，可通過12345熱線或通過全國消協智慧315平臺在線反映。