中國消費者報上海訊（記者劉浩）去年9月，黃女士家里的小朋友不小心開通了某手機APP自動續費服務，近9個月時間內，黃女士卻并未收到任何顯著通知，因無法聯系到商家，于是向上海市松江區消費者權益保護委員會投訴。近日，在松江區消保委的調解下，最終經營者退還相關費用給黃女士。

據了解，消費者黃女士家中5歲的小朋友在家長不知情的情況下，通過手機APP商城開通了自動續費的包月服務套餐，每月費用一百余元。從2024年9月開始扣款，直到2025年5月黃女士查詢賬單時才發現此事。因無法聯系到商家，黃女士向松江區消保委投訴。

松江區消保委聯系平臺方，平臺表示該消費糾紛應讓消費者和商家進行交涉，和平臺無關。松江區消保委工作人員表示，消費者通過網絡交易平臺購買商品或者接受服務，權益受到損害后，如果平臺不能提供經營者的真實姓名、地址和有效聯系方式，消費者也可以向平臺提供者要求賠償。

同時，工作人員告知平臺經營者，經營者以自動續費的方式向黃女士提供服務，應該在自動續費的日期前，以顯著方式提請黃女士注意，但是從2024年9月至今，黃女士未曾收到任何顯著通知。經協商，經營者退還黃女士2024年10月份至今的費用，黃女士對此表示滿意。

松江區消保委提醒平臺經營者，要加強對入駐商家的監管和信息管理，服務經營者要嚴格遵守相關法律法規，確保在自動續費日期前以顯著方式提請消費者注意。同時消費者也應做好對未成年人的監管義務，設置并保管好支付密碼，定期檢查扣費賬單，切莫因為自己的疏忽而帶來不必要的消費糾紛。