中國消費者報武漢訊（王康 記者吳采平）7月11日，湖北省鄂州市一家養老機構內的556位老人，各自收到了一筆從幾十元到幾百元不等的電費退款。記者了解到，針對部分養老機構擅自設立項目、超標準收費、優惠政策“懸空”、價格公示“躲貓貓”、收費爭議“踢皮球”等問題，鄂州市市場監管局于今年初啟動專項整治，截至目前，已責令相關企業改正違規行為5起，立案查處7起，累計清退水電氣違規收費近23萬元。

“真得好好謝謝市場監管部門，這回一下退了213塊5毛6分錢。”老年消費者閔幼明開心地說。4月25日，鄂州市市場監管部門執法人員在開展養老服務和公辦福利機構突出問題專項整治檢查中，發現鄂州市頤年養老院在收取電費時涉嫌加收其他費用。經查，2023年11月1日，該養老機構正式接管運營500張養老床位，從當日起到今年4月20日，共收取養老院住戶電費27.5萬余元，平均收費單價為0.60元每度，在收費期間也未進行價格公示。該養老院向鄂州市鄂城區供電公司實際繳納電費單價是湖北省發展改革委文件規定的0.57元每度，每度電多收了0.03元，涉及556戶老人，共計1.3萬余元。市場監管部門介入調查后，涉事養老院對多收的電費逐一進行了退還。

“以前總覺得賬單有點‘糊涂’，想查又不知從哪問起。現在好了，價格貼在墻上，掃個碼就清清楚楚，錢花得明白，心里也踏實。”6月10日，臨空經濟區燕磯社區居民張先生指著小區公告欄里嶄新的水電氣價目表說道。

鄂州市市場監管局價格監管科科長劉國望向記者介紹，信息不對稱是水電氣收費爭議的重要根源。為此，該局推行收費“雙公示”制度，線上線下同步發力，讓價格“陽光”照射到每個角落。記者了解到，目前，在鄂州市多個社區和營業網點，收費項目、計價方式、單價、政策依據及服務電話等關鍵信息均在顯著位置進行清晰公示。“雙公示”有效破解了信息壁壘，保障不同習慣的消費者都能無障礙獲取信息，讓消費者交“明白錢”“放心費”。

“以前想知道具體怎么計價，要么打電話問，要么跑營業廳，有時還說不清。現在好了，小區公告欄貼著，用手機查價格、依據、服務電話也一目了然。”在鄂州市華容區恒大金碧天下小區，剛通過手機APP查詢完當月燃氣費的居民劉女士說。

鄂州市市場監管局工作人員指導企業進行水電氣價格公示。吳采平/攝

在公開收費標準的同時，鄂州市市場監管局依托12345市民熱線、12315平臺及企業客服系統，高效歸集涉水電氣收費投訴線索，建立專項臺賬，實行一案一檔、實時跟蹤、閉環管理，快速化解收費糾紛。

消費者李女士就切身體會到了糾紛化解“快車道”的溫度。“上個月電費突然增加，我覺得不對勁，打了12315。沒想到當天就有人入戶核查，發現是系統計費錯誤導致多收了58元多，第二天就給我退回來了。”李女士說，“沒想過能這么快解決，錢不多，但心里暖乎。”