中國消費者報杭州訊（記者施本允）近日，浙江省臺州市臨海市消費者權益保護委員會發布一起消費維權典型案例，提醒消費者莫讓“已拆封”成為商家的擋箭牌，要依法主張退貨權，合理維護自身合法權益。

今年3月5日，李先生在臨海市杜橋鎮購物中心某品牌專柜，花費359元購買了一款智能手環。次日佩戴使用時，李先生發現手環的心率監測功能失靈，與產品描述嚴重不符。李先生認為手環存在質量問題，向商家提出退貨要求。商家以手環已拆封使用為由拒絕退貨。雙方協商無果。李先生向臨海市消保委投訴。

受理投訴后，臨海市消保委工作人員前往購物中心涉事品牌專柜了解情況。工作人員現場調查得知，李先生購買的智能手環僅使用一天，心率監測功能就完全失效，與產品宣傳的核心功能嚴重不符，屬于質量問題。商家出示了該型號手環的出廠合格證明，承認產品存在故障，辯稱是“個別現象”，并以“已拆封使用影響二次銷售”為由，拒絕退貨，僅同意為李先生更換同款新品。

針對這一情況，消保委工作人員依法向商家說清責任，并組織雙方進行協商。最終，商家認識到自身應承擔的義務，同意為李先生辦理全額退貨退款。雙方簽署了調解協議，爭議當場得到化解。

臨海市消保委指出，在該案例中，智能手環的心率監測功能屬于核心性能，其失效已構成重大質量缺陷。而且，消費者購買的并非定制產品，在產品出現質量問題的情況下，有權與商家協商退款。

臨海市消保委提醒消費者，購買智能手環等電子產品時，要選擇正規品牌，并查看產品是否具有有效合格證明，仔細查驗產品功能宣傳與實際性能是否相符；簽收時要當場開箱測試核心功能（如心率監測、血氧檢測等），并全程錄像留存拆封過程；若發現故障，要立即拍攝清晰視頻，展示故障現象和產品序列號，做好證據固定。