中國消費(fèi)者報(bào)南京報(bào)道（記者薛晶晶）近期，部分網(wǎng)約車車內(nèi)張貼了掃二維碼支付空調(diào)服務(wù)費(fèi)提示，這一現(xiàn)象引發(fā)廣泛討論。8月22日，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)聲，呼吁相關(guān)企業(yè)規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益，別讓空調(diào)費(fèi)涼了消費(fèi)者的心。

在社交平臺上，“特惠訂單不含空調(diào)服務(wù)，開啟需自愿付費(fèi)”相關(guān)帖子數(shù)量眾多，網(wǎng)友對此看法不一。支持方認(rèn)為，一口價(jià)訂單、特惠訂單本身定價(jià)較低，司機(jī)運(yùn)營存在成本壓力，不開空調(diào)或額外收取空調(diào)費(fèi)可以理解；但更多網(wǎng)友提出反對意見，他們表示，高溫天氣下，乘坐網(wǎng)約車時(shí)享受空調(diào)服務(wù)是乘客的基本權(quán)利，不應(yīng)另外收取空調(diào)費(fèi)。

從法律層面來看，網(wǎng)約車平臺及司機(jī)的此類行為涉嫌違規(guī)。根據(jù)《價(jià)格法》有關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》規(guī)定，網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)合理確定網(wǎng)約車運(yùn)價(jià)，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，并向乘客提供相應(yīng)的出租汽車發(fā)票。

江蘇省消保委認(rèn)為，乘客支付的費(fèi)用應(yīng)視為已包含空調(diào)等基礎(chǔ)服務(wù)成本，平臺和司機(jī)若未在乘客下單前明確告知并取得乘客同意，擅自加收費(fèi)用，既違反合同約定，也違反法律關(guān)于禁止收取未標(biāo)明的費(fèi)用的規(guī)定。即便部分司機(jī)在車內(nèi)張貼自愿消費(fèi)告示，但若未在訂單生成前進(jìn)行明確提示，仍屬于單方面變更服務(wù)內(nèi)容，消費(fèi)者有權(quán)依法拒絕支付該筆額外費(fèi)用。江蘇省消保委認(rèn)為，當(dāng)前部分平臺在推出特惠快車、一口價(jià)等低價(jià)活動(dòng)時(shí)，未充分考量司機(jī)的實(shí)際運(yùn)營成本，特惠訂單的核心是讓消費(fèi)者享受價(jià)格優(yōu)惠，而非讓司機(jī)因成本壓力縮減服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。低價(jià)競爭不是服務(wù)降級的理由，平臺不應(yīng)將自身經(jīng)營壓力轉(zhuǎn)嫁給司機(jī)和消費(fèi)者。

江蘇省消保委建議網(wǎng)約車平臺，在訂單頁面明確標(biāo)注服務(wù)內(nèi)容與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，保障乘客知情權(quán)。平臺在推出低價(jià)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)同步調(diào)整司機(jī)收入結(jié)構(gòu)，確保司機(jī)收入與服務(wù)成本相匹配。針對當(dāng)前高溫補(bǔ)貼門檻高、金額低的問題，應(yīng)進(jìn)一步優(yōu)化補(bǔ)貼政策，提高補(bǔ)貼額度、降低領(lǐng)取門檻，切實(shí)覆蓋司機(jī)開啟空調(diào)產(chǎn)生的額外能耗成本。

對于司機(jī)群體，江蘇省消保委表示，私下收取空調(diào)附加費(fèi)并非明智之舉，此類違規(guī)收費(fèi)行為一旦被乘客投訴，可能影響賬號信譽(yù)乃至長期接單權(quán)益。若遇到低價(jià)訂單占比過高、補(bǔ)貼領(lǐng)取困難等問題，司機(jī)應(yīng)通過正規(guī)渠道表達(dá)訴求，而非采取違規(guī)收費(fèi)的方式轉(zhuǎn)嫁壓力。

江蘇省消保委提醒廣大消費(fèi)者，下單前仔細(xì)閱讀平臺服務(wù)條款，重點(diǎn)確認(rèn)費(fèi)用包含的服務(wù)項(xiàng)目，避免后續(xù)產(chǎn)生糾紛；高溫天氣下，若遇到車內(nèi)溫度不適的情況，可與司機(jī)友好溝通協(xié)商調(diào)整，理性看待并化解司乘矛盾，共同維護(hù)良好的出行環(huán)境。