中國消費者報太原訊（記者馮鐵飛）9月22日，山西省朔州市消費者協(xié)會成功調(diào)解一起4S店拒絕履行“終身質(zhì)保”承諾的糾紛，4S店最終同意免費維修消費者車輛并更換原廠配件。

2021年2月，消費者王某在某4S店購車，該4S店承諾“終身質(zhì)保”，且王某始終在該4S店規(guī)范保養(yǎng)。今年9月，車輛發(fā)動機出現(xiàn)嚴重故障，4S店以“油品問題”拒絕給消費者更換總成，只同意維修。9月19日，消費者投訴到朔州市消協(xié)。

接到投訴后，朔州市消協(xié)迅速進行了調(diào)查核實。經(jīng)仔細核查購車合同、保養(yǎng)記錄及質(zhì)保承諾，并咨詢相關(guān)專家，朔州市消協(xié)認為，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》和《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責任規(guī)定》，經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定要求其履行更換、修理等義務(wù)。既然商家作出了“終身質(zhì)保”承諾，就應(yīng)當切實履行。4S店聲稱油品問題導致故障，但未能提供有效證據(jù)，所以應(yīng)承擔舉證不能的后果。

經(jīng)朔州市消協(xié)多次調(diào)解，9月22日，雙方達成一致：4S店同意給消費者免費維修并更換原廠配件，同時提供終身免費保養(yǎng)，同時承諾如果同一問題再次發(fā)生也將免除費用。消費者王某表示滿意，同時向朔州市消協(xié)表達了感謝。