中國消費者報濟南訊（記者尹訓銀）近日，山東省消費者協會通過調研發現，在商品“證券化”領域，商家夸大宣傳誤導消費、消費者提貨權益無法兌現和商品質量貨不對板等侵害消費者權益的問題頻發，須各方共同關注與規范。山東省消協倡議，引導規范商品證券化市場秩序，積極維護消費者合法權益，推動“證券化”回歸契約本質。

山東省消協倡議，發卡企業要堅守誠信經營底線，全面履行合同義務。如實標注商品規格、數量、產地等信息，明確兌付規則和兌付期限；不發布虛假或誤導性信息，不設置不合理的兌換條件或“霸王條款”。強化履約能力，合理管理預收資金，確保庫存充足，按約定提供符合規格與數量的商品。積極處理售后問題，主動與消費者溝通協商，依法依規制定退款或補償方案。

電商平臺要切實履行主體責任，嚴格商戶準入審核。加強對禮品卡券銷售主體的資質審查，嚴禁無實際經營業務的“空殼公司”入駐，強化對平臺內發卡商家的日常監測。制定清晰的平臺管理規則，明確責任主體，對發現問題苗頭的商家應及時采取應對措施。對商品下架或關店的，應協助做好已售產品的后續維權工作。

相關部門要加強監管，進一步規范經營行為。完善針對一次性兌付商品或服務的預付卡的規章制度，明確發卡主體的資質標準、備案流程和預收資金存管機制。加強對發卡企業經營行為的監督檢查，依法嚴厲打擊虛假宣傳、拒絕兌付等侵害消費者權益的行為。建立健全企業信用評價體系建設，實施分級分類監管，完善企業誠信檔案并推動跨部門共享和公開。

廣大消費者要提高風險防范意識，依法維護合法權益。選購禮品卡券前，核實商家經營資質及備案信息，優先選擇信用評價良好的正規品牌，仔細閱讀卡券的使用規則、有效期、退款政策等，警惕“高面值低售價”“永久有效”等宣傳話術。選擇正規電商平臺或商家官方渠道進行交易，避免通過個人賬戶轉賬，防范交易風險。支付時，明確約定商品規格、提貨時效及違約責任，留存宣傳頁面、支付憑證及溝通記錄等作為維權依據。收到卡券后，盡快預約兌換，如遇預約困難或貨不對板等侵權問題，優先通過平臺官方客服協商；協商未果時，可撥打12345熱線或通過全國消協智慧315平臺進行投訴。