中國消費者報上海訊（黃曉宇 記者 劉浩）新冠肺炎疫情發生以來，上海市松江區市場監督管理局投訴舉報中心收到的投訴舉報數量驟增，廣富林市場監管所執法人員堅持全天在線，對轄區內的投訴舉報辦理實行從快核實、從快處理、從快回應，全力做好疫情防控期間消費者投訴舉報的受理處置工作。

 

　　記者了解到，受疫情影響，關于口罩、消毒用品和旅游退費等類型投訴增多。為了保證維權“不斷線”，廣富林市場監管所執法人員節假日無休，對群眾投訴的酒店退訂和旅游退訂等消費糾紛，第一時間進行退費調解；對群眾舉報的居委會派發口罩漲價問題，及時進行解釋說明，安撫情緒；對群眾舉報的違法違規經營野生動物、活禽交易和哄抬疫情防控用品、防護物資價格，囤積居奇等所有與疫情相關的舉報，急事急辦，迅速查處，嚴厲打擊。

 

　　與此同時，執法人員積極正面引導，化解矛盾。“國家規定疫情期間這種情況可以退費的，多次聯系客服都不理我”“承諾隔天發貨，下單3天了還沒有發貨”“口罩竟然漲價了，這是發國難財”……來電中不乏情緒失控者，自說自話者，憤怒指責者，但對方火氣再大，話再難聽，執法人員始終保持專業克制，敢當調解員，帶著理解和尊重接聽每一個電話，同時把市場監管部門的負責態度向對方傳遞，一方面妥善及時化解群眾對疫情防控工作和相關物資價格上漲的誤解和負面情緒，另一方面加大案件查辦力度，打擊消費侵權行為，引導廣大群眾安全放心消費，確保了市場消費環境安全有序，維護了消費者的合法權益。

 

　　據悉，春節以來，廣富林所受理各類投訴舉報共計87件，出動執法人員百余人次，所有投訴舉報均在1日內聯系，3日內迅速處理，消費侵權立案查處1件，真正做到了件件有反饋，事事有回音。目前，疫情相關投訴舉報的增長速度已經減緩，防疫用品市場漸趨規范穩定。