中國消費者報報道(記者 孫燕明)今年已經93歲高齡的劉奶奶，住在北京懷柔區愛儂河防口幸福晚年驛站。在新冠肺炎疫情期間，老人想回家，但兒子沒有答應，情緒低落的老人茶飯不思。護理員陪她拉家常，進行心理疏導，給她講解疫情防控措施，幫助她了解防控形勢、體諒孩子的不易。幾天后，老人臉上終于露出了笑容。《中國消費者報》記者通過調查了解到，今年新冠肺炎疫情暴發后，北京市養老機構積極筑牢“防護墻”，嚴防發生聚集性感染，竭誠為老年人提供暖心服務。目前，全市已建成運營的養老照料中心和養老服務驛站，就近為居家老年人提供長期托養、日間照料、呼叫服務、助餐服務等養老服務。

　　封閉式管理嚴防聚集性感染

　　1月26日，北京市民政局發布《關于做好全市養老機構封閉式管理的通知》，要求自1月27日起，全市養老機構實施封閉式管理。

　　北京愛儂社區養老服務中心主任李潔璐在接受《中國消費者報》記者采訪時表示，疫情暴發后，愛儂旗下5家養老照料中心和10家養老驛站全部實行封閉管理，嚴格執行“三不”要求：不得接待走訪、慰問和探視老年人的外來人員;院內老年人不得離院外出;不再接收新入住老年人。

　　李潔璐介紹，剛開始實行封閉管理時，絕大多數老年人的情緒還比較穩定，但隨著時間的推移，很多老人焦躁不安、想念親人，有些老人甚至為了見兒女還裝病。為安撫老人的情緒，護理員每天與老人聊天，向老人講解疫情的嚴重性和預防措施，幫助老人轉接視頻電話，拍小視頻發到家屬群中。在安撫老人情緒的同時，也讓家屬放心。

　　北京懷柔區愛儂河防口幸福晚年驛站站長薛青慧表示，在此次疫情期間，也發生過多起老人及家屬對防控疫情有關規定不理解的事情，經過驛站工作人員耐心溝通和解釋，最終得到老人和家屬的理解和支持。

　　2月25日，鄭爺爺的兒子打來電話，希望送老人返回驛站。由于老人手上存有留置針，于是護理員向家屬說明，留置針不去掉就不能返回驛站。對此，家屬剛開始不理解，工作人員不厭其煩地與家屬溝通。老人家屬最終同意留置針取掉后，重新隔離觀察14天再返回驛站。

　　據薛青慧介紹，疫情以來，為了給各房間通風，還不能讓老人著涼感冒，驛站制定了錯時工作方案，在老人用餐時給房間通風，老人中午休息時給大廳、娛樂室通風。老人用餐時，護理員輪流吃飯，分別照顧老人用餐，既達到一人一桌的用餐要求，又不會讓老人覺得孤獨。

　　悉心照護心理疏導雙管齊下

愛儂養老機構為老年人提供暖心服務。  資料圖片

　　北京市朝陽區寸草春暉和平里養老院住著95位老年人。養老院院長賈金鳳告訴記者，疫情暴發以來，護理員每天組織老人唱歌、做手工、閱讀、做游戲。醫務人員也增加了巡診次數，隨時了解老人的身體狀況。

　　2月20日，是趙獻春奶奶百歲生日，由于疫情老人不能回家與親屬一起歡度生日，家屬送來了蛋糕，養老院為老人精心布置了生日會場。趙奶奶說：“雖然今年不能和家人一起過百歲生日，但有家人和養老院所有員工的祝福，今年的生日比往年更有意義。”

　　疫情暴發以來，北京市西城區愛儂德勝養老照料中心護理員悉心照料老年人日常生活，每天按時為老人測量體溫，嚴格做好環境消毒，全力做好老年人心理疏導工作。

　　護理員主管王愛蘭告訴《中國消費者報》記者，2月初，94歲的田奶奶心臟病發作，身體極度虛弱，可是在疫情高發期家屬不愿意帶老人去醫院治療，怕老人被感染，護理員每隔半小時就給老人測量一次血壓和體溫，隨時監測老人的生命體征，并及時疏導老人的情緒。在護理員的悉心照料下，老人的身體很快得到恢復。

　　遠程醫療解決就醫難題

　　養老機構封閉管理，有效保障了老年人的安全與健康，但同時也使老年人就醫變得困難重重。

　　溫爺爺住在北京市朝陽區垡頭街道愛儂養老照料中心，前年施行了膀胱造瘺手術，每月需要定期到醫院更換管路，而疫情期間定期管路更換就成了難題。

　　如果不能及時更換管路，隨之而來的感染、堵塞將引發更多的并發癥。但是到醫院更換管路后就需要回家隔離14天后才能返院，而老人行動不便，家庭照護能力有限，面臨無法照料老人的困難。

　　在養老機構和家屬一籌莫展之際，垡頭街道辦事處副主任蔡旭在疫情防控巡查中得知此事后，隨即啟動多方聯防聯控機制，協調垡頭社區衛生服務中心為養老機構提供醫療支持服務。

　　在社區醫療條件有限的情況下，垡頭社區醫院啟動醫聯體機制，聯系北京朝陽醫院提供遠程專業指導，促成首例遠程指導養老機構膀胱造瘺患者換管操作。

　　3月5日，垡頭社區衛生服務中心的護士長陳媛媛帶領兩名護士在嚴格消毒和做好防護后，在北京朝陽醫院泌尿科主任遠程指導下，順利完成了溫爺爺膀胱造瘺管更換操作。

　　養老機構經受新考驗

　　“新冠肺炎疫情暴發后，給養老機構帶來很大考驗。”北京首開寸草養老服務有限公司總經理王小龍在接受《中國消費者報》記者采訪時表示，養老院是老年人群體聚居的空間，很多老年人患有基礎疾病，必然成為疫情防控的重點區域。在突發公共衛生事件的情況下，應從硬件和軟件兩方面提高養老空間的衛生防疫水平，保障老年人的生命安全和生活品質。

　　疫情發生以來，養老機構面臨許多困難。例如，防疫物資短缺，即使高價購買也可能無法找到貨源，而且擔心物資存在質量問題;護理員匱乏，員工連續加班，身心疲憊;運營成本驟增，無論是購買防疫物資，還是設置隔離單間，都增加了運營費用。此外，新開業的養老院因為疫情導致床位空置率較高。

　　“這些困難需要各方共同努力解決，主管部門應出臺紓困措施，老人家屬也應給予理解和配合。”王小龍建議，對于疫情得到較好控制的低風險地區，應允許養老機構營業，減輕運營壓力。同時，有些地區出臺疫情期間中小企業減免房租政策，也應將養老機構納入其中。

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　　加大老年人照顧服務普惠供給

　    記者從北京市老齡工作委員會辦公室了解到，2019年，北京市新建成養老照料中心20家，累計建設養老照料中心297家，其中已運營214家，覆蓋全市2/3以上街鄉鎮。同時，全市新建成社區養老服務驛站160家，累計建成并運營驛站915家，完成全市驛站建設規劃任務的90%。

　　現階段，北京對于養老驛站主要采取一次性建設+流量補貼的資金扶持措施，并在用房等方面給予一定的政策傾斜，目前全市已公示的驛站中，有70%以上的場地由政府無償提供。

　　據悉，按照北京市養老服務驛站建設規劃，今年將建設完成91家養老驛站。其中，優先完成老年人口密度高區域的選址建設。同時，還將指導有條件的街鄉鎮合理縮小養老驛站服務半徑，科學規劃養老驛站建設密度。

　　北京市老齡辦常務副主任王小娥指出，目前，北京市在普惠型養老服務供給方面仍存在不足，老年人照顧服務呈現“高端有市場、低端有兜底、中端普惠型服務發育不足”現象，土地供給不足、專業力量缺乏等矛盾仍比較突出。

　　她表示，今后，北京市將加大老年人照顧服務普惠供給。在保障基本養老服務土地供給方面，對基本養老服務設施和就近養老服務設施用地，經認定屬于公益性，探索采取無償劃撥方式供應;對于社會力量投資建設用于失能老年人長期照護服務設施，采取低價或限價方式供應。（孫燕明）