★人物簡介
     
      程有剛：民建會員，現任黑龍江省牡丹江市市場監督管理局12315投訴舉報中心主任、牡丹江市消費者協會消費指導部部長。曾獲得“全國消協組織消費維權先進個人”“黑龍江省消協組織消費維權先進個人”“牡丹江市消費維權特殊貢獻獎”等榮譽稱號。

程有剛（左一）正在處理投訴現場。

　　中國消費者報報道(記者尹訓銀)程有剛自2012年到牡丹江市消費者協會工作以來，不斷探索消費維權新機制、新途徑和新方法。在汽車消費投訴、消費教育引導、熱點問題評議、消費信用建設、訴調對接等工作中做出了大量卓有成效的工作，在平凡的工作崗位上做出了不凡的業績。

　　倡導誠信消費教育 普及萬戶千家

　　多年來，程有剛以打造社會化大維權共治格局、從源頭降低消費糾紛為目標，倡導商家誠實守信經營，鼓勵企業向社會承諾踐諾，監督企業履行各項法定義務。他實地調研，努力打造誠信示范高地，倡議發起全市120家大型商服企業締結“牡丹江誠信企業聯盟”，引導全市各類市場主體逐步形成以誠促商、以信興業的市場發展環境。

　　此外，程有剛還著力推進消費教育效能建設，打牢消費教育基礎，把常態工作與探索創新相結合，不斷優化和完善消費教育組織網絡，形成了涵蓋大中小學校、社區村屯、基層企業的消費教育體系。他先后在牡丹江師范學院、牡丹江老年大學等地創建了20余個消費教育基地，組建和培育了一支專業化消費教育志愿者宣講隊伍。

　　由法學教授、大學生、老年志愿者等200余人組成的“青山不老消費教育義務宣講團”，為城市消費者講授各類商品消費知識。

　　春耕時節，“紅盾護農保春耕宣傳隊”將廣播直播車開進農村大集，現場向農民講授識劣辨假知識，現場處理涉農投訴。

　　程有剛在重要消費節點通過各類新聞媒體向社會發布消費信息及消費警示、提示500余次，有效提醒消費者抵御消費風險，穩步推進維權關口前移。

　　2016年3·15前夕，牡丹江市突降暴雪，程有剛在籌備3·15活動工作中不慎摔傷，造成右臂肱骨骨折。雖然打著石膏，但他還是堅持工作，現場指揮鏟車將近萬平方米的活動場地連夜清理干凈，保障了第二天3·15活動如期進行。他連續多年組織實施了全市3·15大型年主題紀念宣傳活動，活動聲勢浩大、氣氛熱烈，得到了社會各界的廣泛關注與認可。

　　聚焦問題 積極回應消費者關切

　　2014年12月，央視《焦點訪談》欄目曝光了中國移動牡丹江分公司多項違規營銷問題之后，引起了牡丹江市眾多電信消費者對電信行業服務質量狀況的擔憂及關注。

　　為及時回應消費者的訴求，程有剛立即組織開展了對全市電信運營商服務質量等行業狀況的調查和評議活動，指導和糾正電信企業侵害消費者合法權益經營行為，公開點評“霸王格式條款”，督促企業清理與《消費者權益保護法》相悖的行業規則和經營行為，聯合多方力量推動企業守法經營和加強行業自律，為全市消費者營造公平、放心的電信消費環境。

　　多年來，程有剛緊扣社會民生，密切關注消費輿情，挑戰行業潛規則，陸續開展了餐飲服務行業、汽車銷售及售后服務狀況等行業的調查評議活動，積極推動行業規范，鞭策行業服務水平不斷提升。

　　針對汽車消費領域糾紛日益增多的趨勢，程有剛在全省消協系統成立了首家汽車專業維權辦公室，腳踏實地地處理每一件消費者投訴。

　　2018年9月，秋收在即，程有剛接到寧安市海浪村商先生投訴，稱他花70余萬元購買的德國原裝進口“道依茨法爾”大型拖拉機，主要部件存在質量問題而導致無法生產，經銷商拒絕履行三包義務。程有剛通過與寧安市消協聯合調查，多次約談經銷商，最終商家為該車輛免費更換了總價36萬元的發動機總成，有效維護了農村消費者的合法權益，保障了秋收生產如期進行。

　　2018年初，倍受全國車主矚目的東風本田CR-V“機油門”事件在全國范圍內爆發，由于車輛生產廠家隱瞞產品缺陷，導致問題不斷升級，重災區的牡丹江市有200余名CR-V1.5T消費者對汽車機油異常增多的質量問題進行了集體投訴，最初東風本田對消費者的訴求置之不理，態度傲慢，拒不承認車輛存在質量問題，程有剛充分研究案情后主動作為，先后三次向車輛的生產廠家東風本田汽車公司發出《查詢函》《約談函》和《建議函》，督促生產企業切實履行召回義務，并與湖北省消委會兩地聯動，推翻了廠家召回方案。

　　牡丹江市消協采取的一系列有效措施得到車輛生產企業高度重視和認可，派出相關負責人接受約談，三次復函接受牡丹江消協建議，態度明顯轉變，由最初的“對問題車輛進行免費更換機油、機濾的服務”，變成了經國家市場監督管理總局備案同意的召回方案，“對全國13萬2018款1.5T涉案車輛的主要零部件提供終身免費質保服務”。中國消費網、中國質量新聞網、今日頭條等國內媒體和網站都對該事件進行了詳細報道，廣大網友和車主紛紛為牡丹江市消協點贊：“牡丹江消協好樣的!”“全國CR-V車主給牡丹江消協點贊”“好樣的，牡丹江，全國的榜樣”……

　　牡丹江市消協成為了該事件召回政策實施的重要推動力，牡丹江市全體CR-V車主送給他一面“群眾利益重如山，消費維權顯真情”錦旗，此案被評為2018年度中消協“全國十大汽車典型案例”榜首。

　　據悉，多年來，經程有剛處理的退換車等疑難汽車消費投訴案件就多達300余起，涉案總價值近3000余萬元，約談汽車生產廠家及經銷商近百次，實際為消費者挽回經濟損失超500余萬元，為全市汽車消費者營造了良好的放心消費環境。