★人物簡介

　　秦玉江,黑龍江省哈爾濱聯邦智能卡技術開發有限責任公司總經理，哈爾濱市消費者協會消費維權監督員。

秦玉江（左一）幫助環衛工人維權。

　　中國消費者報報道(記者尹訓銀)多年來，秦玉江始終奉行服務社會、服務人民、弘揚社會主義核心價值觀、傳播正能量的理念，堅持原則，堅守底線，把消費者的利益放在第一位，憑借豐富的維權知識和調解技巧，在第一時間抓住消費糾紛的核心問題，解決了不少棘手的消費糾紛。

　　維權工作的“排頭兵”

　　消費維權工作關系到黨和政府在人民群眾中的形象，關系到社會的和諧和穩定，秦玉江自成為哈爾濱市消費者協會社會監督員后，憑借自己的力量為消費者發聲，讓更多消費者的合法權益得到保障。

　　對于哈爾濱市民來說，每年冬天，最揪心的事情就是供暖問題。

　　2019年11月28日，消費者張先生向哈爾濱市消費者協會反映，自入冬供暖以來，他家的暖氣一直都不是很熱，開始還有點溫度，近幾日暖氣一直是冰涼的。供熱公司的人員說進水閥的水是涼的，回水是熱的。應該是因為有其他住戶用泵了，導致張某家的暖氣不熱。

　　供熱公司的工作人員讓張先生看看誰家有泵，然后去舉報。張先生認為自己沒有私自查看其他住戶是否用泵的權利，多次去找供熱公司協商都沒有結果，便將此事反映給市消費者協會。

　　秦玉江了解此事后，第一時間與供熱公司聯系，詳細了解事情經過，并根據實際情況進行調解，在最短的時間內找到了用泵的住戶，解決了張先生家暖氣不熱的問題，張先生和供熱公司都很滿意。張先生說：“熱的不僅是暖氣，更是我的心。”一句樸實無華的話，肯定了消費者協會的工作意義。

　　維權路上的“先行者”

　　隨著網絡技術的不斷升級，通過網絡平臺進行投訴的消費者大量增加，這對于平時很少接觸網絡平臺的秦玉江來說是一個不小的挑戰。為了適應這一情況的變化，秦玉江利用各種機會向公司年輕員工學習請教，不僅學會運用各種網絡平臺，同時還掌握了一些辦公軟件，他成為了網絡維權路上的“先行者”。

　　2019年5月26日，秦玉江在某論壇上看到 “資深小白”發布的消息說，他年過七旬的爺爺花費1.2萬多元買了一個按摩床治療腰腿疼痛，該按摩床宣稱對高血壓等疾病神奇功效。這位網友認為爺爺上當受騙了，希望能為爺爺維權，秦玉江與“資深小白”取得聯系，了解事情的原委。然后陪同“資深小白”及其爺爺找經銷商，不僅給老人退了款，還找到了相關部門查封了該銷售中心。

　　身為企業負責人，秦玉江平時工作很忙，但是工作之余，他依舊堅持學習使用各種網絡平臺和辦公軟件，像年輕人一樣，借助互聯網平臺開展消費糾紛監督工作。

　　維權事業的“領頭雁”

　　消費維權工作在很多人看來是一個既不得名也不能得利的苦差事，但是在秦玉江眼里，這個苦差事讓消費者的利益得到了保障，讓自己的內心滿足且安寧。擔任消費維權監督員以來，他耐心接待每一位消費者，專心處理每一件糾紛，悉心講解每一條法規，用自己的實際行動踐行了一位消費維權監督員的職責，成為消費維權社會共治的“領頭雁”。

　　秦玉江說，現在，有的消費者合法權益受損后選擇自認倒霉，當成給自己長一個教訓。消費者的這種心理會進一步助長不法經營者侵害消費者合法權益的氣焰。

　　為大力推進消費環境建設、提升消費者的維權意識，2019年3月14日，秦玉江組織開展了以“學習維權知識，感受法律力量”為主題的消費維權法治宣傳普及活動。活動現場設立了宣傳咨詢臺、法律援助臺，由消費維權義務工作者提供專業的法治宣傳和法律服務，重點向廣大群眾宣傳消費維權的相關法律法規，講授如何通過法律途徑維護自身的合法權益，并向過往群眾發放《食品安全法》《消費者權益保護法》等宣傳資料。

　　此次法治宣傳教育活動的開展，使群眾的消費維權觀念日益增強，全社會消費維權的法治氛圍日漸形成，營造了良好的消費和法治環境。