中國消費者報報道 “親們，今日互動口令來了，北京小盒邀大家來品智利西梅。”打開盒馬鮮生APP就能基于位置進入社區周邊門店群，群主每天會在群里分享優惠券信息。

　　今年春節以來，受疫情影響，在小區群內接龍購買、小程序下單團購等社群消費方式再次受到人們關注。

　　2019年下半年經歷了關停并轉，社區團購行業迎來大洗牌。這一次，社區團購能否迎來第二春?

　　社區團購煥發生機

　　在上海工作的Bria已經半個月沒出過小區，她加入了附近超市組織的社區團購微信群，每天看店長在群里展示商品，然后大家在微信群里下單，等超市送到指定地點后再去取。

　　除了生鮮食品團購外，消毒液、口罩等防護用品也成為團購群里的“緊俏貨”。

　　受疫情影響，消費者面臨買菜難、買生活用品難的問題。在不少城市，社區團購代替了生鮮電商。而在疫情嚴重地區，政府部門也以社區團購方式發放果蔬，保障民生供應。

　　與電商平臺相比，社區團購更加貼近居民生活圈，迅速掌握社區周邊的在售生鮮、日用品等生活剛需商品信息;另一端的商家則按照需求迅速發布商品，邀請目標人群跟團，從而實現高效收集用戶的需求信息。

生鮮類商品成為社區團購的主要品類。王小月/攝

　　疫情之下，這種減少中間流通環節，貨品直達拼團團長、消費者的模式再次煥發生機。

　　2018年，社區團購迎來風口，小區樂、松鼠拼拼、美家買菜、十薈團、食享會、考拉精選、呆蘿卜等30多家頭部企業先后崛起，用戶規模高達上億級，巨頭及資本裹挾而來，社區團購賽道火熱。越來越多的企業加入社區團購，想要分一杯羹。

　　然而，2019年尤其是從下半年開始，市場漸冷，小企業逐漸被頭部企業收購，沒有資金注入，經營不善的企業逐漸退出市場。《中國消費者報》在微信小程序搜索松鼠拼拼團購，頁面顯示，“因為疫情原因，為配合相關部門防疫需要，暫停社區拼團。”

　　一較早入駐松鼠拼拼的團長透露，松鼠拼拼稱在進行內部調整，目前已停團半年之久。從2019年11月開始，呆蘿卜陸續被爆出經營不善，拖欠供應商貨款、裁員、資金緊張等消息。而在3月11日，安徽省合肥市中級人民法院發布破產公告稱，呆蘿卜運營主體已依法進入破產重整程序。

　　3月10日，呆蘿卜在小程序上發布“用于用戶余額的公告”稱，在新冠肺炎疫情影響下，“今日訂、明日取，線上訂、線下取”的經營模式優勢得以凸顯。破產重整不等于破產清算，根本目的是使“呆蘿卜”在重整期間通過相關舉措重新獲得持續經營的能力。

　　據了解，目前呆蘿卜的174家門店仍在開業，用戶仍舊可以通過網絡下單買菜。

　　傳統零售企業另類入局

　　雖然不少以社區團購起家的中小企業面臨生存問題，但以商超為代表的零售企業也在不斷入局。

　　3月12日，北京首航超市稱，“社區拼團業務開團在即，需要能夠符合社區拼團業務的商品”。

　　湖南步步高超市也在今年春節期間推出了“小步優鮮”，主打次日達的社區拼團模式。據了解，該業務在上線初期服務200個社區，每天2000單左右，到了3月份，每天上萬單。

　　在越來越多的社區團購創業企業遭遇倒閉、合并的情況下，進入拼團的實體零售商反而越來越多。

　　基于實體門店的社區拼團以多年積累的供應鏈為基礎，這也是所有實體零售門店進入社區拼團的底氣。同時，由于實體門店多年的品牌效應，有一定社區群眾基礎，在“拉新”方面有更多的優勢，省去了靠長期大量發放優惠券拉新的高成本。

　　這一方式與盒馬鮮生有異曲同工之處，盒馬依靠阿里經濟體，無需依靠微信等第三方平臺，用戶通過關聯淘寶或支付寶賬戶即可加入社區群，而盒馬客服通過優惠券口令、曬單評價領優惠券等方式增加消費者黏性，大大增加復購率。《中國消費者報》在物美多點拼團看到，每天不定時頁面會更新秒殺信息，商品售罄后會恢復原價，與超市APP價格相同。當天21點前下單，第二天即可到社區團長處自提。“現在小區實行封閉式管理，除了本小區居民，現在用戶一般選擇附近物美超市服務臺提貨。”物美超市北京馬家堡店工作人員表示，附近小區的一個團長就是新加入的，近期團購用戶來店數量明顯增加。不過不少用戶還是習慣選擇在APP上下單，送貨到小區。

　　據悉，多點拼團于2018年12月上線，目前已有200家自提團和1000多家社區團，其中，下單用戶數的60%可發展為北京物美新用戶，為傳統零售帶來了增量市場。

　　用戶體驗決定未來發展

　　一邊是行業大洗牌，一邊是社區團購迎來一撥另類的“闖入者”。

　　疫情發生后，餐飲、零售等行業紛紛展開自救，社區團購成了重要的銷售渠道。

　　海底撈供應鏈公司蜀海物流率先在上海試水社區團購業務，通過群接龍小程序，消費者可團購8款菜品套餐。當日18點前下單，次日11點可送達，單個小區10套起送。

　　前不久，雪花啤酒、百威啤酒、青島啤酒等企業也在不同區域招募社區團長，申請加入社區團購的團長需要擁有自營門店或底商。顯然，啤酒品牌看重的，不僅是這些實體店鋪所具備的前置倉功能，還能幫助品牌“帶貨”。

　　“受疫情影響，社區團購迎來一波熱度，除了生鮮電商，商超、超市類也進入賽道，競爭更加激烈。”網經社電子商務研究中心網絡零售部主任、高級分析師莫岱青對《中國消費者報》表示，對于生鮮電商來說，有保證的供應鏈渠道，發力高質量資源配置，才能為消費者提供高性價比的商品。同時，眾多生鮮電商平臺在產品種類、服務體驗以及配送方面的優勢并不突出，并且始終處于燒錢培養市場、消費習慣的階段，這種沒有形成核心競爭力的模式無法持久延續。

　　“同事邀請我進微信群說可以買口罩，但是收到貨后發現質量很差，也沒法退貨。”消費者李婧說。

　　《中國消費者報》發現，疫情期間，不少代購紛紛拉起微信群團購各種緊俏商品，參加團購的消費者常常會遭遇“三無”產品、貨不對板等問題。因維權成本高，消費者不想與代購“扯皮”，只能吃“啞巴虧”。

　　特殊時期，由于足不出戶，消費者對商品及服務的寬容度相對較高，一旦生產、生活全面恢復正常，這樣的團購存續勢必艱難。

　　那么，社區團購能否再次迎來發展機遇?

　　中南財經政法大學數字經濟研究院執行院長盤和林接受《中國消費者報》采訪時表示，社區作為人們生活的重要場所，產生了大量的零售需求，社區團購有助于幫助減少信息收集的成本和時間。“不過，目前社區團購的平臺比較單一，大都采用微信，并不利于數字化管理，違背了便利化的初衷，未來建立專業的社區團購平臺，提升數字化管理水平，是提升社區團購線上服務水平、線上體驗感的重要工作。”

　　松鼠拼拼一不愿具名的前員工對《中國消費者報》表示，社區團購最主要的考驗就是供應鏈問題，從產品采購源頭，到倉儲物流，最后到社區團長，這其中很大一部分涉及到運營成本及后續用戶體驗，誰能把供應鏈精耕細作，誰就能走到最后。　(王小月)