中國消費者報報道(記者張恒)“在媒體介入下，生產企業終于為我做了退貨處理，但回想起當時的情景，至今仍心有余悸。”9月25日，大連消費者王先生向《中國消費者報》記者述說他家中燃氣灶玻璃面板爆裂的過程。

　　這已經是自8月4日以來記者收到的第三起消費者反映的燃氣灶玻璃面板自爆事件。盡管都沒有造成人身傷害，但對消費者的心理都造成了不同程度的影響。

　　王先生說企業告訴他燃氣灶玻璃面板允許有千分之一的自爆率，但他認為這對消費者個人而言就是百分之百的安全威脅。

　　記者在百度輸入“燃氣灶鋼化玻璃面板爆炸”關鍵詞，一下子彈出10多頁燃氣灶鋼化玻璃面板爆裂的事件，時間從2005年至今始終未斷，涉及品牌數十個。

　　那么，鋼化玻璃究竟是否適合做燃氣灶具的面板?是否需要納入國家強制3C認證呢?記者就此進行了采訪。

　　消費者：應對燃氣灶鋼化玻璃面板實行3C強制認證

　　消費者趙先生告訴記者，他家的燃氣灶具是8月12日購買的，8月20日晚，在點火后七八分鐘就爆了，使用時間不到10天。

　　上述消費者王先生家的燃氣灶是2019年6月18日購買的，價格2萬多元。2020年春節前新房入住后開始使用，今年8月4月中午做飯時發生爆裂，使用時間剛剛半年。

　　而記者走訪發現，在售的燃氣灶鋼化玻璃面板均沒有經過3C認證。9月19日，記者就此采訪了大連市市場監管局質量處相關負責人。該負責人表示，國家對燃氣灶具整體是有3C強制認證要求的，但對于灶具所使用的鋼化玻璃面板，則實行自愿性認證。

　　消費者趙先生家的燃氣灶玻璃面板爆裂后，參加了由企業進行的質量鑒定。鑒定過程中，專家們在排除了運輸、安裝、使用等環節存在問題的可能性后，認定是鋼化玻璃存在自爆概率造成的。趙先生覺得按照這一觀點，如果找不到鋼化玻璃應力不均勻的精確原因，都可將炸裂原因歸結于自爆概率。哪怕明知鋼化玻璃的出廠檢驗比例能做到100%，也不能排除材質本身自爆的可能性。這對廣大消費者來講是一個巨大的安全隱患，也就是說，也許消費者家中的燃氣灶玻璃面板隨時可能爆裂。為了確保消費者的人身和財產安全，他認為國家應對做燃氣灶具面板的鋼化玻璃實行3C強制認證。

　　企業：大部分廠家已對鋼化玻璃面板做貼膜處理

　　某品牌燃氣灶銷售負責人在接受《中國消費者報》記者采訪時表示，由于款式新穎、外形別致、容易擦洗，鋼化玻璃材質燃氣灶具很受消費者的喜愛，銷量比較高。

　　對于鋼化玻璃面板在使用中發生爆裂的情況，該負責人直言不諱地稱“整個灶具行業普遍存在玻璃面爆裂板的問題”。他告訴記者，為防止因玻璃面板在爆裂過程中產生飛濺，生產企業一般都會對鋼化玻璃面板進行貼膜處理，這也是為什么爆裂事件時有發生，但鮮有對消費者人身造成傷害的。

　　另外，根據行業“說法”，鋼化玻璃允許有“千分之一至千分之三”的自爆率。

　　專家：燃氣灶鋼化玻璃面板爆裂多是溫差所致

　　9月27日，大連產品質量檢驗檢測研究院有限公司建材檢測中心工程師張鵬在接受《中國消費者報》記者采訪時表示，鋼化玻璃自爆的原因，主要是玻璃中不穩定的硫化鎳結石所致，其中溫差是一個重要因素。高溫會使硫化鎳活動能力增強，破壞鋼化玻璃的應力平衡，長期受熱后，一部分結石會隨著時間產生變化，在玻璃內部引發裂紋，導致玻璃面板炸裂。而灶具恰恰是一個常溫狀態和高溫狀態變化頻繁的環境，在這種環境下，使用鋼化玻璃材質，產品本身的風險似乎應該引起關注。

　　目前，建筑中使用的鋼化玻璃要求進行3C強制認證，而對灶具采用的鋼化玻璃則實行自愿性認證。這就要求企業在產品質量監管上，把絕對安全放在第一位，尤其是對消費者人身可能帶來傷害的，更要加大質量管理力度。盡管按照行業標準，鋼化玻璃制品允許有千分之一至千分之三的自爆率，但對消費者來說，卻留下了安全隱患。

　　律師：企業應明確告知消費者產品存在使用風險

　　貼了防爆膜，不產生飛濺，企業對消費者權益保護的責任就算履行了嗎?

　　對此，遼寧智投律師事務所律師張譽騰在接受《中國消費者報》記者采訪時指出，行業標準允許可以發生非飛濺性的多于40塊碎片的爆裂，但按照《產品質量法》的規定，產品不允許有不合理的危險隱患，產品的任何危險隱患對于消費者來說都是一種危害。所以，生產企業均應當要求經銷商在銷售時，或在產品說明書等醒目位置，明確告知消費者灶具鋼化玻璃面板有可能爆裂的風險。

　　而一旦發生了爆裂，建議不論是依據《產品質量法》等法律法規還是從維護經銷商和產品品牌商譽的角度考慮，都應主動對消費者予以賠償或退換貨等服務，以確保我國家電消費市場放心消費環境建設，確保消費者的人身和財產安全不受侵害。