中國(guó)消費(fèi)者報(bào)訊 何為劣質(zhì)電商？炒作演戲？PK售賣劣質(zhì)商品？私下交易？夸大其詞？……在快手電商的定義里，有上述不良行為的，都可以定義為劣質(zhì)電商。

快手電商站內(nèi)官方號(hào)“快手賣貨助手”日前發(fā)布第11期“自售或PK銷售劣質(zhì)商品”違規(guī)用戶處罰公告，對(duì)包括知名大主播在內(nèi)的數(shù)十名主播違規(guī)銷售行為進(jìn)行了罰款、直播權(quán)限封禁、永久封禁小黃車等不同程度的處罰。 

快手電商治理團(tuán)隊(duì)通過(guò)用戶調(diào)研發(fā)現(xiàn)，平臺(tái)PK場(chǎng)景下的用戶滿意度較低，消費(fèi)者反映存在大量炒作賣貨的現(xiàn)象。為減少平臺(tái)上的炒作售賣劣質(zhì)商品的現(xiàn)象，提升用戶滿意度，平臺(tái)不斷更新針對(duì)劣質(zhì)電商團(tuán)伙的打擊策略，更新“炒作賣貨”抓取策略，建立劣質(zhì)電商主播人臉庫(kù)等。自2020年7月10號(hào)以來(lái)，發(fā)布PK劣質(zhì)電商團(tuán)伙打擊公告共11期，封禁劣質(zhì)電商團(tuán)伙賬號(hào)700多個(gè)，封停教育流量主播300多人。PK場(chǎng)景下DSR（訂單滿意度）達(dá)到了平臺(tái)平均水平。

快手電商治理團(tuán)隊(duì)表示，快手將持續(xù)打擊劣質(zhì)電商，并提醒用戶注意甄別，發(fā)現(xiàn)有以下特點(diǎn)的電商要及時(shí)舉報(bào)，共同營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境。

打擊私下交易

“‘阿迪達(dá)斯’運(yùn)動(dòng)鞋49元包郵到家、‘古馳’‘寶格麗’‘路易威登’女包19.9元起限時(shí)搶購(gòu)，想要的老鐵趕緊（加微）聯(lián)系我……”

為了躲避平臺(tái)監(jiān)督和監(jiān)管，劣質(zhì)商家常常會(huì)引導(dǎo)用戶到第三方平臺(tái)私下交易，使快手無(wú)法監(jiān)管商家銷售商品的資質(zhì)或質(zhì)量，也無(wú)法為買賣雙方提供包括資金保障、售后協(xié)調(diào)、糾紛處理等保障服務(wù)。

為了杜絕兜售假名牌的劣質(zhì)商家及其偽劣產(chǎn)品泛濫，快手通過(guò)人工直播審核與回查對(duì)私下交易行為進(jìn)行及時(shí)封禁，并通過(guò)建立風(fēng)控策略系統(tǒng)抓取并推送審核。目前已覆蓋直播口播、評(píng)論區(qū)、主站私信、小店客服等多個(gè)渠道。2020年至今共打擊私單直播25w+場(chǎng)次，涉及主播數(shù)量10w+，日均打擊私單違規(guī)數(shù)千條。通過(guò)打擊私下交易行為減少了大量不符合平臺(tái)要求商品的私下成交，也避免了用戶財(cái)物兩空的情況，最終形成商家在平臺(tái)上通過(guò)價(jià)格、質(zhì)量等進(jìn)行良性競(jìng)爭(zhēng)的局面。

加強(qiáng)管控 規(guī)范交易秩序

虛假的商品銷量、商品評(píng)價(jià)以及店鋪評(píng)分會(huì)誤導(dǎo)消費(fèi)者，可能會(huì)侵犯到消費(fèi)者的合法權(quán)益。快手加強(qiáng)風(fēng)控的抓取能力，促進(jìn)系統(tǒng)精準(zhǔn)識(shí)別，加強(qiáng)對(duì)于虛假交易的管控力度。快手小店基于大數(shù)據(jù)技術(shù)，從交易賬號(hào)、商品價(jià)格、交易行為、交易資金、發(fā)貨物流等多個(gè)維度對(duì)異常的交易數(shù)據(jù)進(jìn)行排查，判定是否為虛假交易。2020年至今共處理虛假交易行為2500多起。

普通化妝品宣傳具有祛斑、防曬等特殊功效，使用“全網(wǎng)最低”“頂級(jí)”等絕對(duì)化夸大用語(yǔ)……類似的虛假宣傳泛濫會(huì)造成商家惡意競(jìng)爭(zhēng)，最終傷害消費(fèi)者。針對(duì)虛假宣傳的痛點(diǎn)，快手電商從規(guī)則完善、違規(guī)行為治理、商家教育等方面加強(qiáng)管控，規(guī)范直播帶貨的交易秩序，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

2020年1月份以來(lái)，平臺(tái)集中對(duì)站內(nèi)發(fā)布虛假宣傳信息進(jìn)行處理，針對(duì)推廣行為中存在夸大宣傳、發(fā)布絕對(duì)化用語(yǔ)、虛構(gòu)原價(jià)、發(fā)布與實(shí)際內(nèi)容不相關(guān)的信息等違規(guī)行為進(jìn)行直播回查。 對(duì)于違規(guī)用戶進(jìn)行包括但不限于警告、限制電商功能、扣除違約金、封禁直播權(quán)限、嚴(yán)重者乃至永久關(guān)閉快手小店功能和永久封禁快手賬號(hào)等處理，集中處理違規(guī)用戶8000余人。（金杉）