中國消費者報報道(記者何永鵬)今年7月，在市場監管總局召開的座談會上，20家互聯網平臺企業簽署了《互聯網平臺企業關于維護良好市場秩序 促進行業健康發展的承諾》，向社會鄭重作出“依法合規經營、堅持互利共贏、公平參與市場競爭、強化平臺治理、加強企業自治、加強溝通協調”六項承諾。

近日，聚焦踐行承諾以及互聯網平臺治理等話題，記者專訪了美團副總裁兼美團研究院院長來有為。

記者：在踐行承諾上，美團主要采取了哪些具體措施?收效如何?

來有為：參與承諾活動以來，美團采取了一系列踐行承諾的措施，目前已經取得了一定的成效。

在開展合規工作方面，美團制定并發布《美團競爭合規指引》，配置了專門的競爭合規團隊，動態評估業務風險，定期對各地合作商和業務人員進行競爭合規抽查。定期邀請競爭法專家和合規律師講授競爭合規法律知識，對一線業務員進行培訓，截至今年5月，已經完成了近3萬人次的競爭合規培訓。

我們還積極配合市場監管等部門對不正當競爭案件的查處，加強對刷單違法行為的風控監測，查處多起商業賄賂案件，情節嚴重的直接移送司法機關。針對哄抬價格的商家，美團及時采取管控動作，包括置休或下線，保障價格穩定。同時，積極完善價格監測長效機制，持續打擊平臺內商家違規價格行為，通過技術手段規范商家上線商品的規格、標價，做到定價合理規范，維護平臺上物價穩定。

接下來，美團將繼續深入學習領會市場監管領域法律法規精神，積極接受市場監管等部門指導，深化對競爭合規問題的研究，切實履行相關法律責任。

記者：針對平臺企業與入駐平臺經營者之間、平臺企業之間的經營糾紛，主要采取了哪些解決方式?效果如何?

來有為：美團大力建設和完善平臺管理的規則體系。如針對差評糾紛，推出了“大眾評審”機制，商家對差評提出異議，可組織消費者在平臺內公開審議表決，促進快速、公平解決糾紛。同時，美團高度重視內部生態的治理，積極回應商戶訴求，著力遏制平臺內“劣幣驅逐良幣”的惡性競爭現象，大力支持合法合規經營、創新驅動品質服務的優質商家發展壯大。

面對平臺企業之間的競爭，美團的態度是，積極配合市場監管部門的監管執法，切實推動建立公平有序的行業競爭環境。同時，努力通過科技水平的提高、服務質量的提升、商業模式的創新來增強平臺核心競爭力，贏得更多用戶。

記者：對于加強與政府監管部門的溝通協調，有哪些具體建議?

來有為：當前，互聯網行業的發展日新月異，監管部門在面對海量網絡經營主體時，如何實現及時、有效監管，還是一個全新的課題。

互聯網平臺企業在構建互聯網治理體系中可以發揮重要作用。美團借助業務運轉網絡推出的“政企通”系統，不僅是溝通、監測商家的工具，更是建立“政府—平臺—商家”協同共治的新探索。通過全量監測分析消費者評價，主動評估平臺內商家經營風險，采取平臺預警、預處理措施等，美團與各地市場監管部門建立協同治理合作，及時推送違規和違法線索，促進形成健康平臺生態。

今年7月，美團政企通與上海市閔行區市場監督管理局合作，推出全國首個政府、平臺合作“在線辦證”試點;9月，安徽全省餐飲商戶可通過美團接入安徽市場監督管理局在線辦證系統使用各種服務。下一步，美團不斷優化技術流程，拓展使用范圍，爭取年內讓100個城市的商戶享受到這一便利。美團希望與各省市的市場監管部門簽署政企合作協議，通過“政企通”智慧監管系統協助各省市市場監管部門完善線上監測、協同治理、分析研判等功能，進一步提升監管的效能。

當前，圍繞評價等方面的數據衍生出了刷單炒信、抄襲模仿、非法爬取等“黑色”產業，嚴重影響商家間公平競爭、干擾平臺評價體系，也侵害了企業及消費者的合法權益，希望有關部門引入更加快速、有力的懲戒措施。

記者：對于積極參與構建新發展格局，美團未來有哪些計劃和具體措施?

來有為：在積極參與構建新發展格局方面，美團將繼續做好以下方面工作：

一是保持戰略定力，加大科技投入。作為一家高科技公司，美團將繼續堅定加大科技研發投入，不斷增強各項業務的技術核心競爭力，通過技術能力的提升，持續優化服務、創新業態。

二是切實保護消費者合法權益，促進擴大消費。進一步利用平臺優勢促進信息透明，降低消費者決策成本;創造新的消費場景，挖掘新的消費需求，讓消費者更加便捷獲取餐飲日用、休閑娛樂、出行旅游等服務;強化平臺消費維權，為用戶提供更加安心、明確的消費預期，支撐消費體系健康運轉，為新發展格局持續注入消費動能。

三是深化供應鏈數字化建設。作為生活服務電子商務平臺，美團將繼續致力于為中小商家賦能，加快供給側數字化進程，提供先進科學的商家在線營銷工具，為商家提供更加智能的收單、運營工具，為餐廳提供便捷高效、安全放心、物美價廉的進貨服務，推動供給需求在更高層次更高水平上實現動態均衡，為國內大循環提供助力。

編后：在當前形勢下，市場監管總局倡導各互聯網平臺企業作出承諾，是立足行業實際、發揮企業主動性和社會監督作用的積極措施。只有各平臺企業恪守承諾，合規經營，接受社會監督，才能共同營造良性健康的行業競爭環境，推動互聯網經濟健康發展。我們相信，秉持“以客戶為中心”價值觀的美團，將通過一系列實際行動來踐行承諾，為維護良好市場秩序、促進行業健康發展作出應有貢獻。唯有如此，方能行穩致遠，贏得更大的市場，贏得更多的客戶。