中國消費者報杭州訊 11月17日，由浙江省消費者權益保護委員會指導，中國電信浙江公司主辦的“凝聚你我力量，讓消費更溫暖”——暨浙江電信“千家放心消費營業廳”承諾儀式在杭州舉行。

活動現場，浙江電信根據浙江省市場監管局相關要求，并結合電信行業的特點，制定了“服務放心、價格放心、質量放心、資質放心、維權放心”5方面15條“放心消費營業廳”服務舉措，向社會公開承諾將通過浙江全省共有的1123家放心消費營業廳來落實，以此保護電信消費者的合法權益。

今年5月14日，在第52個世界電信日前夕，浙江省市場監管局、浙江省消保委就群眾反映的騷擾電話多、套餐收費爭議多等問題聯合約談浙江電信、移動、聯通三大運營商。歷時6個月的整改后，截至目前，三大運營商整改后投訴量相比較以前有較大幅度減少。

浙江電信相關負責人表示，整改中消費糾紛處理機制發揮了較大作用，由電信面對面和消費者溝通，主動自行協商和解消費爭議，其中普通消費投訴3個工作日內必須處理完結，在一定程度上化解了經營者和消費者之間的矛盾。

據悉，浙江放心電信營業廳創建要求之一就是“健全消費糾紛處理機制，設立消費投訴首問責任制，主動自行協商和解消費爭議，普通消費投訴3個工作日處理完結”。此外，“證照齊全，合法有效，懸掛位置醒目”“規范經營服務行為，窗口設立意見箱、監督電話，主動接受社會監督”“公開商品和服務質量真實信息，無虛假宣傳、讓利、促銷和其他商業欺詐行為”“加強價格自律，明碼標價，在商品或營業廳顯著位置公示”“重視商品售后服務保障，嚴格執行商品‘三包’及相關規定”“全面實施‘免填單’和‘一臺清’服務，落實客戶回訪制度”“年度內未受到相關部門行政處罰，受到處罰但違規違法情節較輕微，未發生重大輿情事件”七個方面也必須滿足條件。

浙江電信黨委委員、副總經理王淑春在活動中提到，從今年7月開始，電信按照“放心不放心，消費者說了算”的原則，在浙江全省1123家營業廳開展“放心消費營業廳”的創建工作。在今后的服務工作中，浙江電信將認真對照標準，努力踐行五大放心公開承諾，不斷提升營業廳通信服務能力和客戶服務水平，讓消費者享受到更便捷、更精彩、更優質、更優惠的信息通信新生活。

浙江省消保委副主任兼秘書長崔礪金表示，今年是浙江省委省政府全面啟動實施“放心消費在浙江”行動的第四年，全省經營者誠信守法意識全面增強。大力推進消費投訴信息公示，大型商超無理由退貨和投訴快速處理等逐漸成為企業自覺行動。浙江電信千家放心消費營業廳承諾儀式只是一個開始，在今后的服務中更要讓消費者切實感受到“服務、價格、質量、資質、維權”五重維度的放心消費體驗和感受。此外，浙江省消保委鼓勵也歡迎更多企業從消費者的角度出發，積極適應經濟發展形勢，打造以“質量優、價格實、計量準、服務好”為核心的放心消費升級版，讓消費者發自內心地感受到“浙江消費我放心”。

活動期間，浙江省消保委為浙江電信授予了“浙江省消費維權聯絡站”牌匾，旨在肯定浙江電信健全和完善消費糾紛處理機制工作，更以此鼓勵電信主動承擔更多的社會責任，培育經營者自律、消費者信任的浙江省放心電信消費環境。(施本允)