中國消費者報杭州訊 花了8300元買的新手機，使用第二天就出現了黑屏的情況，浙江瑞安消費者戴女士近日遇到了這樣的糟心事。當她找到銷售點要求退貨退款時，卻遭到商家拒絕。

瑞安市消保委玉海分會接到戴女士的投訴后立即開展調查。原來戴女士10月1日花8300元在當地一銷售點購買了一部iPhone  11Pro手機。沒想到，剛買的手機第二天就出現黑屏情況。起初，戴女士以為這是新手機剛啟用出現的偶然現象，到了10月7日，手機黑屏現象依然沒有改善，于是戴女士拿著手機到該銷售點詢問情況。

當她向該銷售點反映情況后，店員隨手給了她一個蘋果手機授權的售后服務商“百邦”的地址，讓她找“百邦”處理手機黑屏問題。當她找到“百邦”，卻被告知手機需要送蘋果公司檢測，如果存在質量問題公司會直接給予換機處理。她隨即電話聯系了銷售點，對方仍然指導其將手機交由“百邦”處理。一個星期后，“百邦”向她提供了一部官換機。

戴女士告訴記者，她發現黑屏情況是在購買手機后的七日內，即便更換，也應當更換一臺具有完整外包裝的全新手機，而非官換機。因此，戴女士拿著官換機來到了該銷售點，提出退款退貨要求，但該銷售點以戴女士已超出《移動電話機商品修理更換退貨責任規定》中規定的時間期限為由，拒絕退款退貨。

了解情況后，瑞安市消保委玉海分會工作人員約談了該銷售點的經營者。據消保委工作人員介紹，該銷售點在接到戴女士反映的手機問題后，明知已經是“第七天”，且戴女士明確要求“退貨”的情況下，仍將售后責任推給“百邦”，導致戴女士貽誤“三包”時間，失去了“退貨”的選擇。在這起消費糾紛中，銷售點負不可推卸的責任，理應滿足戴女士的訴求，為其退款退貨。

最終，該銷售點經營者認識到了自己的錯誤，同意為戴女士退款退貨。

瑞安市消保委玉海分會提醒消費者，手機“三包”中的“換機”指的是更換“主機”，并不包含配件和包裝。據了解，目前蘋果公司授權的第三方售后“百邦”并沒有單獨開具檢測單或者直接給予退貨的服務，因此購買蘋果手機的消費者，若手機七天內出現問題，不愿意接受“三包”中的“換機”服務的，應第一時間找銷售點處理售后問題，切忌找售后服務點貽誤“三包”時間，造成自身合法權益受損。（施本允）