中國消費者報上海訊（記者劉浩）11月26日，上海市市場監管局舉行政務服務大廳啟用儀式。記者了解到，大廳辦事地點由原來的四樓搬到一樓、二樓，功能區由原來的單一功能，拓展到一網通辦專區、辦事指南自助查詢區、樣表樣本自助查詢區、自助證照領取區、名稱自助查詢區、企業登記檔案自助查詢區、等候區等。

服務大廳全貌。

一網通辦區。

在上海市市場監管局一樓，記者看到，新啟用的政務服務大廳以暖色調拉近與辦事對象的距離，辦事事項覆蓋上海市市場監管局所有窗口辦理的政務服務事項，以及商標、專利等事項，基本實現市場監管政務服務“進一扇門、辦所有事”。大廳一樓主要集中辦理特種設備、計量、檢驗檢測機構資質認定、食品生產許可、廣告審查等許可事項，以及政府信息公開、企業登記檔案查詢等服務事項，二樓主要集中辦理登記注冊、商標、專利等許可事項。

新大廳依托智能物聯網平臺，集中對服務大廳中的設施設備進行統一接入管理，為企業和群眾提供“菜單式”“網購式”“自助化”政務服務。采取“數據共享、限時辦結”等方式，落實行政審批集成服務、一次辦成的目標，借助服務引導臺、自助查詢機、自助證照柜、樣表查詢機等便民服務，實現線上線下深度融合，提升協同服務能力，全面提升政務服務覆蓋度和便捷度，實現企業和群眾隨時辦、馬上辦、一次辦。

以企業為中心，深化政務服務改革。政務服務大廳每個窗口配備桌面雙向監控設備，記錄窗口接待視頻、音頻資料，實現執法全過程記錄；配備平板電腦，公示窗口工作人員姓名、工號等基本信息，落實行政執法公示制度。同時，新大廳提供政務服務“好差評”精準三對應評價，辦事對象掃描二維碼或者點擊平板，即可對辦事人員、辦事事項等進行精準評價。

上海市市場監管局新啟用的政務服務大廳從人員管理、審批事項、業務流程等多層次、多維度出發，推行標準化運作模式，提供最優質、最高效、最精準的政務服務。

上海市市場監管局局長陳學軍表示，政務服務大廳的煥新，也對工作人員提出了新的要求，要注重工作創新，發現企業和群眾新需求，優化辦事流程，加強服務保障，不斷提高政務服務信息化水平。下一步，上海市市場監管局將優化整合提升政務服務大廳“一站式”功能，為群眾提供從咨詢、申請到辦結的各環節、各點位的全程化服務，當好“店小二”，推動線上線下優勢互補、融合發展，實現政務服務多渠道辦理，著力提升政務服務效能，促進營商環境的再優化、再提升。