中國消費者報杭州訊  1月12日，由中國消費者報社、浙江省消保委共同舉辦的消費維權新聞宣傳工作研討會在安吉召開。浙江省消保委副主任兼秘書長崔礪金，副秘書長韓志斌、湖州市市場監管局副局長顧吉生、中國消費者報浙江記者站站長鄭鐵峰等人出席會議，全省11地市、部分市、縣（區）消保委秘書長參加會議。

會議現場。

會上“曬出了”全省消保委組織2020年工作“成績單”。據了解，疫情防控期間，全省消保委組織積極攻克消費維權痛點難點問題，2020年共受理消費者投訴與咨詢245483件，為消費者挽回經濟損失1.41億元。其中投訴84121件，投訴處理率達100%。

為促進經濟復蘇、提振消費信心，浙江省消保委發起首屆浙江特色伴手禮評選活動，全省消保委組織積極響應，吸引了全省11地市500多家企業踴躍參與，近600個產品激烈角逐，獲得了各行業的普遍關注與認同。并在全省大力培育消費教育基地，鼓勵消費者和經營者面對面“互動式”交流，2020年全省共培育消費教育基地207家，開展進社區、進學校、進企業等活動722場。

全省消保委組織為助推放心消費在浙江建設，積極發動消費維權義工，歷時3個月，對9萬家無理由退貨承諾單位進行抽查體驗，體驗內容包括宣傳承諾、退貨提示、售后服務三個維度9項指標。同時，開展了2020年度放心消費建設消費者滿意度調查，分區域評估浙江省放心消費建設消費者滿意度情況，為放心消費城市建設提供實踐支撐。

此外，為提升消費維權便捷性，消保委組織充分利用主任單位、委員單位社會資源優勢，與檢察機關共同辦案，就假冒強生嬰兒油案依法提起消費民事公益訴訟，達成退一賠三調解協議。基層也不斷涌現消費維權“最多跑一地”、消費糾紛調處對接等一批優秀實踐樣本。

為做好新一年消費維權工作，提升消費者滿意度，崔礪金表示，浙江全省消保委組織應把握以人民為中心的發展思想，以消費者需求為工作的出發點和落腳點，加強消費領域問題的監測分析，聚焦消費者反映集中、訴求迫切、危害性大、影響面廣的問題，精準打擊、持續作為，給消費者以實實在在的獲得感；應把握加快構建新發展格局的歷史使命，以打造放心消費環境為工作的著力點和創新點，用好“消費者滿意度評價”這一手牌，瞄準新興市場、熱點領域、痛點方面，扶市場主體提升質量優化服務，加強誠信建設，使消費環境供給側讓消費者更滿意；應把握推進社會治理現代化的時代課題，以構建共治共建共享消費維權格局為工作的支撐點和發展點，充分調動各方面的積極性和能動性，匯智聚力推動浙江消費維權事業走在前列。（施本允）