中國消費者報南京訊（何興鎖 記者薛慶元）隨著消費升級持續加速，在消費維權新業態、新模式、新要求的前提下，近年來，無錫市消費者權益保護委員會不斷提升消費維權能力、水平，守好安全底線，暢通消費維權渠道，切實做好消費者的“娘家人”，推動無錫高質量發展。

據無錫市消保委相關負責人介紹，2021年，無錫市消保委將圍繞中消協“守護安全、暢通消費”年主題，從三個方面切實改善消費環境，促進消費增長，為無錫經濟循環提供強勁動力。

首先，著力開展年主題宣傳、圍繞重點維權領域促進形成社會共識格局。無錫市消保委將聯合成員單位和行業協會利用3·15國際消費者權益保護日，在全市范圍內運用傳統媒體、新媒體、公交站臺、地鐵廣告等形式手段讓全市人民了解2021年中消協年主題的意義和工作內容。通過發布典型案例、2020年度維權輿情熱點、誠信單位授牌等內容，重點圍繞預付式消費、個人信息保護、網絡直播營銷、制止餐飲浪費等消費領域熱點難點問題及時發布消費提示、消費警示、支持訴訟等工作。通過建設消費投訴、監督站從而達到消費維權全覆蓋，形成社會共識大格局。

其次，組織編寫發放《消費維權普法讀本》，制定消費教育方向，提高消費教育的目的性、系統性、有效性。2021年無錫市消保委從消費教育體系出發，將圍繞維權、普法相結合，提高廣大消費者的法律意識和維權意識，重點結合多年來消費投訴情況編寫適合無錫特色的《消費維權普法讀本》，通過3·15廣場活動、放心消費 體驗無錫活動、消費教育進社區、學校、企業等活動發放，系統性、針對性的開展活動達到消費教育目標。

最后，重點關注新業態、新模式消費維權形式，探索投訴預警機制、投訴信息發布機制。無錫市消保委針對2020年度維權輿情熱點，特別是互聯網消費熱度高漲，直播帶貨、在線教育、網絡游戲等“云上”等新業態、新模式消費維權較為突出。加大了對投訴量大、不良營商手法、顯失公平格式條款等問題的發布力度。進一步完善新業態、新模式消費維權投訴預警機制，利用自有平臺為基礎，聯合權威發布建立起投訴信息發布機制。