中國消費者報訊（記者 聶國春）3月15日，就老年保險消費者權益保護工作相關問題，中國保險行業協會向全體會員單位發出倡議，呼吁加強老年保險消費者的權益保護。

倡議書號召全行業積極探索老年群體投保“綠色通道”，提供老年群體“友好型”保險服務；采用傳統服務與智能化服務并行方式，滿足老年群體不同需求；推動老年群體保險產品創新，加大對老年保險消費者的保障和理賠力度；開展形式多樣的公益宣傳活動，提升老年群體正確的保險消費意識；貫徹落實相關法律法規，聚焦老年群體保險消費者權益保護；推動養老保險產業和養老事業協同發展，努力構建和諧金融生態環境。

倡議書提出，加強老年群體保險服務工作等級標準體系建設，探索開發針對老年群體的增值保險服務，加大互聯網應用的適老化和無障礙化改造升級，積極開展形式多樣的公益宣傳活動，提升老年群體正確的保險消費意識，更好地為老年群體保險消費者提供更便捷、更高效、更專業、更貼心的保險服務，努力用有溫度的服務保護老年保險消費者合法權益。

中國保險行業協會黨委書記、會長邢煒在答記者問時表示，近年來，保險行業在應對人口老齡化挑戰、保護老年群體保險消費者權益方面，進行了有益探索和嘗試，取得積極成效。一是參與多層次養老保障體系建設。穩步推進稅延養老保險和住房反向抵押養老保險試點，積極參與長期護理保險制度試點，大力推動商業養老保險和商業健康險發展，積極為地方政府開展的老年意外傷害保險制度提供服務。二是開發針對老年群體的專項保險產品。據統計，“十三五”期間，保險業協會51家會員公司先后共推出140余款老年專屬保險產品，涉及健康、醫療、養老和意外傷害等多個風險保障領域。三是努力提升老年群體保險服務的質量和水平。在保險業協會的引導下，保險行業積極探索老年群體投保“綠色通道”，通過提供“專屬柜面”“綠色窗口”，采用保留傳統服務與創新智能化服務并行等方式，為老年群體提供“友好型”保險服務體驗。特別是對線上保險服務的交互界面、操作提示等功能進行適老化升級改造，不斷提升線上服務的易用性和安全性。

邢煒表示，下一步，保險業協會將針對老年人保險發展中存在的痛點、難點問題，持續深入開展調查研究工作，積極向國家反映行業政策訴求和建議，整合行業力量加強產品開發和創新，特別是在老年人需求比較強烈的疾病險、醫療險、長期護理險、意外險等領域。