中國消費者報南京訊（記者薛慶元）近日，江蘇省揚州市市場監管局召開3·15新聞發布會，向社會公眾發布2020年度揚州12315熱線投訴數據分析、消費維權典型案例、侵害消費者權益查處案件以及電梯應急處置情況通報等內容。以事實說話、用數據實證，列舉出2020年消費維權“負面清單”，集中反映揚州消費維權成果。

會上，揚州市市場監管局黨組成員、副局長蘇明在致辭中指出，2020年，全市市場監管局和消協組織攻堅克難，積極應對疫情對消費產生的新影響、新需求，優化措施提振消費信心，營造放心安全的消費環境。一年來，該局整合原工商、食藥、質監、物價和知識產權5個投訴熱線，實現了12315平臺一號對外；積極推廣“指尖上的315”微信號，建設消費糾紛企業和解點188個，讓消費者投訴更加方便、快捷。全年共受理消費者各類咨詢、舉報、投訴4.6萬件，指導和解消費糾紛3.6萬件，幫助消費者挽回經濟損失312.92萬元。

據悉，揚州市市場監管局穩步推進新型市場監管機制建設，抽查企業1.4萬戶，3745戶企業列入嚴重違法失信名單。深入推進掃黑除惡、長江禁漁等專項執法行動，強化食藥安全、廣告、價格、重點領域計量、假冒專利等聯合執法，統籌推進線上線下一體化監管，共查處各類違法案件1771件，罰沒3055.6萬元。

揚州市啟動肉菜流通追溯系統建設，330家食品生產企業建成電子追溯系統，實現食品小作坊登記建檔率100%，養老機構、中小學食堂“明廚亮灶”覆蓋率100%。組織開展食品抽檢2.9萬批次、藥品抽檢901批次、化妝品抽檢50批次。深入開展誠信購物店、誠信示范街區評選等放心消費創建活動，引導線下實體店自主承諾無理由退貨1200多家。

此外，揚州市聘請16名律師、48名技術專家組建市消協公益律師團和專家委員會，加大重點、難點投訴的調處力度，為消費者提供多元的維權保障。充分整合社會力量，緊盯新興消費現象和投訴熱點，依法履行社會監督職能，通過《消費周刊》、消協微信號、放心消費網等自有媒體，發布各類消費建議、提示、警示32次，消費調查報告21篇。

2021年，圍繞“守護安全 暢通消費”年主題，揚州市市場監管局將圍繞三個方面繼續開展工作，一是凝聚社會力量，推進協同共治，筑牢消費安全社會基礎；二是突出問題導向，提升維權效能，筑牢消費安全救濟基礎；三是強化消費教育，加強消費引導，筑牢消費安全市場基礎。全系統將以滿足廣大人民群眾對品質消費的美好追求作為己任，把消費維權工作融入到服務構建新發展格局中，樹立“大維權、大監督、大調處”理念，努力提升維權工作規范化、協同化、智能化水平，實現市場監管和消費維權的同頻共振，積極營造“好地方，好消費”的消費環境。