中國消費者報南京訊（記者薛慶元）3月15日，江蘇省南京市舉辦3·15國際消費者權益日紀念活動暨玄武區“網絡消費節”啟動儀式?，F場發布南京市 2020年度消費維權十大案例、消費環境指數測評結果、市場監管系統十大消費投訴熱點和玄武區網絡消費環境評價報告。

“加強消費引領，打通消費領域關鍵堵點和短板，深化放心消費創建，升級消費體驗，提高南京消費在全國乃至全球吸引力，打造‘全省爭第一、全國爭一流’的南京市場監管和消費維權工作品牌。”南京市市場監管局黨組書記、局長時新峰在致辭中說到。去年一年，南京市市場監管系統和消費維權組織在統籌抓好疫情防控和經濟社會發展的大戰大考中彰顯了使命擔當，交出了優異答卷。在3月13日中國消費者協會發布《2020年100個城市消費者滿意度測評報告》中，南京以86.08分位列全國第二、全省第一，獲得歷史最好名次。

為了引導廣大生產者、經營者和服務提供者誠信經營，廣大消費者科學消費，促進南京市消費領域信用建設，南京市區兩級消協組織篩選出十大消費維權案例，南京市市場監管局二級巡視員、市消協會長王之熙進行了發布，并重點解析了其中一起醫療美容案例。2020年，南京全市消協組織共接受消費者各類消費咨詢26.1萬人次，受理消費投訴近9萬件，為消費者挽回經濟損失1.15億元。

南京市市場監管局副局長黃明春總結了全市12315熱線情況，2020年全市12315熱線平臺共接收市場監管領域各類社會訴求404866件，同比2019年上升19.84%，消費者投訴舉報的熱點主要集中在10個方面，分別是：防疫用品類、食品餐飲類、體育文娛及美容美發類、家用電器類、家居用品及服裝鞋帽類、通訊及計算機產品類、銷售服務類、制作保養和修理服務類、酒店住宿類、房屋裝修服務類。

活動現場，南京市市場監管局副局長施冬詠發布了《2020年度南京市消費體驗滿意度測評項目報告》，對南京市11個區和江北新區開展了消費者滿意度測評。測評結果顯示，百分制下，南京市各區消費者滿意度總平均分為84.71分，相比于2019年78.35分提升明顯，反映出一年以來南京市消費者權益保護工作取得了長足進步。在2020年全市消費者滿意度測評中，得分高于平均分的區依次為：江寧區、秦淮區、玄武區、雨花臺區、建鄴區。

作為南京中心城區的玄武區，經濟發展態勢蓬勃、動力強勁，尤其是電商產業集聚發展、富有成效，已成為玄武區千億級產業之一。針對區域特點，玄武區開展了“2020年度玄武區網絡消費環境測評”工作，通過對連續居住玄武區6個月以上，且有過網絡消費行為的消費者進行問卷調查，了解消費者對玄武區網絡消費環境評價和感知?；顒蝇F場發布測評結果，消費者高度認可玄武區網絡消費市場的便利性和豐富性，93.4%的受訪者認為市場分布合理，新商品及服務供給表現優異。受訪者對政府的普法教育、投訴處理工作上表示認可；對商家的信任度較高，普遍認為價格合理，服務和質量水平較高。根據區市場監管部門投訴舉報情況和網站搜索數據，梳理出“口罩”“退訂”“宅經濟”“周邊游”“直播帶貨”“品質消費”等年度消費熱詞。

活動還為2020年度“消費維權年度人物”代表、“商品與服務質量優勝單位”玄武區代表、消費維權先進集體和個人代表、玄武區2020年度“促進消費貢獻獎”企業頒獎。玄武區“暢購金陵、云享玄武”網絡消費節也正式啟動。