中國消費者報成都訊（記者劉銘）3月15日，四川省市場監(jiān)管局發(fā)布了《2020年度四川省消費者滿意度報告》（以下簡稱《報告》）。《報告》顯示，2020年度四川省消費者滿意度總指數(shù)為81.9分，消費環(huán)境滿意度指數(shù)最高。其中，消費者滿意度排名前五的市（州）依次是瀘州、成都、資陽、南充和綿陽。據(jù)悉，四川省市場監(jiān)管局、四川省保護(hù)消費者權(quán)益委員會自2015年起，已連續(xù)五年在全省范圍內(nèi)開展消費者滿意度調(diào)查工作，持續(xù)監(jiān)測消費者滿意度變化情況，檢驗消費環(huán)境創(chuàng)建工作的成效。

此次調(diào)查總規(guī)模超過30萬人次，回收有效數(shù)據(jù)總量逾550萬條。據(jù)《報告》顯示，2020年度四川省消費者滿意度總指數(shù)為81.9分，比2019年和2018年略有下降。從3項一級指標(biāo)表現(xiàn)來看，消費環(huán)境滿意度指數(shù)最高，為83.2分，高于總指數(shù)1.3分。其中，消費創(chuàng)新滿意度指數(shù)相對最高，為83.9分;其次是消費類別滿意度指數(shù)82.4分，高于總指數(shù)0.5分；消費維權(quán)滿意度指數(shù)最低，79.4分，低于總指數(shù)2.5分，需重點改進(jìn)。

從2020年各市（州）消費者滿意度指數(shù)來看，與2019年相比整體保持平穩(wěn)。消費者滿意度排名前五的市(州)依次是瀘州、成都、資陽、南充和綿陽。排名后五的市（州）分別是眉山、阿壩州、巴中、攀枝花和雅安。

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，消費新場景、新模式加速迭代，各種新業(yè)態(tài)、新場景、新科技不斷涌現(xiàn)。此次調(diào)查還增設(shè)了四川省新消費專項調(diào)查。《報告》顯示， 2020年受疫情影響，各類網(wǎng)絡(luò)消費成為居民消費的重要路徑，其中網(wǎng)絡(luò)購物領(lǐng)域的滲透率最高，達(dá)89.5%；網(wǎng)絡(luò)餐飲消費滲透率為85.7%，位居第二；數(shù)字文化娛樂消費滲透率為70%，排名第三。相比之下，定制消費、跨境消費和高端時尚消費的滲透率較低，僅占約20%左右。

從新消費形態(tài)滿意度評價來看，智慧健康養(yǎng)老、高端時尚奢侈品消費、夜間經(jīng)濟(jì)、數(shù)字居家生活等滿意度指數(shù)相對較高，得分均在80分以上；智慧交通出行、數(shù)字教育培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)購物和網(wǎng)絡(luò)餐飲的滿意度評價較低，均低于80分。

總體來看，消費者對新消費還有更多的期待和需求，主要集中在醫(yī)療、人工智能、保險保障服務(wù)等方面。同時有消費者也指出了新消費中存在的一些問題，主要表現(xiàn)為付款方式不便捷、商品質(zhì)量及安全沒有保障、退款退貨不及時等方面。

從促進(jìn)新消費健康發(fā)展的角度，消費者也提出了一些建議和期待，30.1%的消費者希望政府部門加快完善消費維權(quán)體制機(jī)制；認(rèn)為應(yīng)當(dāng)采取措施加強(qiáng)新消費市場監(jiān)管力度、穩(wěn)定社會物價水平、完善新消費市場流通體系建設(shè)等的消費者占比均超過20%。