中國消費者報報道（記者薛慶元）作為江淮流域古文化發源地之一，江蘇省淮安市人文底蘊深厚，消保維權事業也在不斷創新發展。近年來，淮安市進一步加強監管、創新維權機制，凝心聚力打造安全放心消費環境。淮安市消費者權益保護委員會先后被省政府授予基層立法聯系點，市總工會授予“工人先鋒號”。

在今年3·15期間，淮安市市長陳之常對全市消費維權工作作出批示。他表示，近年來，全市各級消保委堅持以消費者為中心，依法履責，開拓創新，為保護消費者權益，促進全市經濟社會高質量發展作出積極貢獻。希望全市各級消保委圍繞“守護安全、暢通消費”主題，注重消費引導，強化監督職能，打造安全消費環境，為淮安實現高質量跨越發展，建設“綠色高地、樞紐新城”貢獻力量。

開啟云直播 助力百姓暢通消費

3月15日，淮安市市場監管局、市消保委和當地廣播電視臺共同推出的2021年淮安市3·15云直播特別節目。節目中，發布了《2020年全市消費者滿意度調查報告》，該報告是淮安市消保委參照中消協百城市消費者滿意度測評工作模式，對各縣區開展消費者滿意度測評調查。

調查采取隨機問卷調查，線上線下同時進行，歷時31天，共采集29083份有效數據。調查報告顯示，在消費者滿意度方面，本地市場上提供的商品或服務能夠滿足96%消費者的消費需求，但消費市場供給端新產品業態少，且服務品質跟不上消費需求。消費者在本地購物時遇到過強買強賣、捆綁銷售的約為35.6%；物業管理行業的滿意度在26個行業中排名最低；消費投訴便利性一般。報告指出投訴渠道的開辟、管理部門的效率都應成為今后的工作重點。

針對金奧國際中心預交認籌金、金吉鳥健身中心預付卡退費難、4S店捆綁銷售等消費熱點問題，直播節目進行了在線互動調查，消保委公益律師就消費者遭遇的各種案例進行了分析，對網友現場提問給予了權威解答。

此外，3月15日當天，一場直播活動在淮陰區展開。在直播活動的第一站，市場監管部門執法人員和記者一起來到某食品供餐企業，突擊檢查企業生產經營情況。數以萬計的網友通過直播平臺，觀看了執法監管全過程。“在現場執法中，我們發現企業存在入口處沒有安裝防疫簾、更衣間的衣服數量明顯少于室內人員、廚房操作間地面衛生不到位等問題，針對上述情況，我們會對該企業進行限期整改。”淮陰區市場監管局工作人員介紹。這場直播活動得到了廣大網友的一致稱贊。

強化公益訴訟 完善消費維權機制

近年來，淮安市消保委通過公益訴訟和支持訴訟，啃下多塊“硬骨頭”。市消保委發起支持消費者對原樂天瑪特群體性投訴事件進行公益訴訟，作為全省消費維權典型案例進行推廣。2020年，消費者徐先生在某4S店購買一輛新車，經調查是上過臨牌的“二手”車。市消保委多次調解未能達成一致后，支持消費者訴至法院。經判決，商家退回車款、車輛購置稅同時，支付三倍車輛賠償款。

據了解，淮安市消保委還加強與法院等溝通聯系，完善訴調對接機制，強化訴前調解，對消費者權益保護類案件實行“調”“判”結合方式進行妥善處理。與法院共同建立‘4+X’聯動機制，著力將矛盾化解在初始階段，法院也及時向行政機關、行業組織、經營者等發出司法建議，促進行業自律，規范市場秩序。

除了強化公益訴訟外，淮安市消保委還順應新時代，在“淮安消費者”公眾號上設立商家和消費者和解平臺。目前關注量達10萬余人，總閱讀量超80萬，“淮安消費者”公眾號還榮獲全國地（市）級市場監管政務新媒體獎。截至2020年底，淮安市消保委累計受理消費者各類訴求1800余件，為消費者挽回損失960余萬元。

關注消費難點 打造放心消費環境

保護消費者權益既關系到人民群眾的切身利益，也關系到穩增長、促消費，激發市場經濟活力。2020年，淮安市消保部門面對疫情防控常態化和復工復產嚴峻考驗，在全省率先舉辦線下實體店無理由退貨承諾活動，引導全市450多家企業參與，先后發布消費警示16條，為消費者挽回直接經濟損失300余萬元。

此外，去年以來，淮安市消保委先后對物業服務、供暖滿意度、校外輔導機構等領域開展系列消費調查，針對預付卡、小區物管、公共服務行業侵權等消費者敏感問題，組織人大代表、政協委員、公益律師、消費者代表等各界人士，約談企業、商家，責令限期整改。

今年3·15期間，淮安市洪澤、漣水、淮安區、經開區等地開展了假冒偽劣商品集中銷毀活動。銷毀商品涉及日用品、食品、藥品、家電等上百個品類，按照不同性質，進行碾壓、填埋等專業化處理，營造了安全放心的消費環境。

“今年，我們將守護安全作為暢通消費的重要基礎，將暢通消費作為守護安全的價值追求，不斷提升消費者保護能力水平，積極推動消費維權協同工作，以‘兩反兩保’為重點，堅持‘守底線、拉高線’，促進行業自律、企業誠信，打通關鍵堵點，保障消費暢通，推動消費在安全軌道上實現高質量發展，為淮安更高水平經濟循環提供強勁動力。”淮安市市場監管局黨委書記、局長徐亞平說。