中國消費者報南京訊（記者薛慶元）新買的貨車剛上路就抖動不止，維修7次仍未解決問題，車主多次與商家交涉無果。近日，江蘇省揚州市寶應縣消協(xié)受理了一起汽車質(zhì)量糾紛投訴，啟動“訴調(diào)對接”機制，最終促使廠家同意退車，返還車款16萬元。

3月3日，寶應縣市民黃先生一大早就來到消協(xié)尋求幫助。據(jù)黃先生陳述，他于去年11月28日在寶應縣一家汽車銷售有限公司購買了一輛品牌貨車，總價16萬元。在首次裝貨的路上，他發(fā)現(xiàn)車子有抖動現(xiàn)象，嚴重的時候腳放在剎車上都不行。為查明原因，他立即聯(lián)系了商家。商家得知此事后向上級經(jīng)銷商揚州某汽車銷售公司匯報。揚州某汽車銷售公司組織維修站人員對貨車進行了常規(guī)性檢測維修，第一次維修時換了6個輪胎，第二次在傳動軸上加了墊片，第三次換了減震……后來，生產(chǎn)廠家也多次派技術(shù)人員赴揚州、寶應進行技術(shù)指導、數(shù)據(jù)檢測，但連續(xù)經(jīng)過7次維修，問題仍未得到解決。

2月21日，兩級銷售商告知黃先生，貨車裝貨行駛中的抖動現(xiàn)象為正常現(xiàn)象，不再維修，對貨車維修產(chǎn)生的費用及誤工損失給予4500元補償。同時，這4500元作為后期維修基金，并要求黃先生簽訂承諾書，內(nèi)容為“本人在揚州某汽車銷售公司購買一臺貨車，該車經(jīng)某服務維修部維修并鑒定無重大質(zhì)量問題，可正常使用。黃先生先使用觀察、不找經(jīng)銷商及廠家麻煩，不做任何有損于品牌形象的事情”。

對于商家這種說法以及做法，黃先生感到非常氣憤，他認為汽車的抖動存在安全隱患，長時間的抖動會造成螺絲松動，對車輛的抓地力也有影響。他拒不接受商家的處理方案，希望消協(xié)幫他維權(quán)。

3月4日下午，寶應縣消協(xié)和媒體工作人員以及廠家技術(shù)人員分別在貨車裝貨行駛情況下進行了跟車體驗勘察。消協(xié)和媒體工作人員均發(fā)現(xiàn)貨車在行駛到時速57公里—65公里之間時抖動嚴重，而廠方技術(shù)人員只強調(diào)無法測量相關(guān)數(shù)據(jù)，對事實存在的抖動現(xiàn)象不置可否，并一味強調(diào)目前對于抖動現(xiàn)象國家沒有統(tǒng)一標準和強制性規(guī)定。對于廠方的說詞，寶應縣消協(xié)并不認可，認為國家相關(guān)法律規(guī)定，未制定國家標準、行業(yè)標準的產(chǎn)品，必須符合保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的要求。

為積極化解糾紛，消協(xié)在積極與銷售商進行溝通，組織調(diào)解的同時，向生產(chǎn)廠家發(fā)函要求廠家來人協(xié)助解決問題，并及時啟動“訴調(diào)對接”機制，向?qū)殤h人民法院如實反映相關(guān)情況。3月12日，寶應縣法院安排兩名法官到消協(xié)指導幫助、調(diào)解這起消費糾紛。

在消協(xié)、法院以及媒體的共同努力下，經(jīng)過調(diào)解、磋商，銷售商、生產(chǎn)廠家最終認識到問題的嚴重性，同意為黃先生辦理退車手續(xù)并返還車款16萬元。在消協(xié)引導下，消費者與商家向?qū)殤h人民法院申請了司法確認。