中國消費者報報道(記者聶國春) 4月15日，銀保監會消費者權益保護局發布了2020年第四季度銀行業消費投訴情況通報。通報指出，2020年第四季度，銀保監會及其派出機構共接收并轉送銀行業消費投訴76224件，環比減少10.4%。其中，涉及國有大型商業銀行25873件、股份制商業銀行31849件、外資法人銀行374件、城市商業銀行(含民營銀行)8299件、農村中小金融機構3306件、其他銀行業金融機構6523件。建設銀行、工商銀行的投訴量位列國有大型商業銀行前兩位，分別為5637件和5079件。

通報顯示，信用卡投訴成為重災區，共涉及信用卡業務投訴44621件，環比減少7.8%，占投訴總量的58.5%。其中，六大國有商業銀行涉信用卡業務投訴達15043件，環比增長2.8%，占其投訴總量的58.1%;股份制商業銀行涉信用卡業務投訴為26800件，占比84.1%;外資法人銀行的信用卡業務投訴雖然只有300件，但也占其投訴總量的80.2%。這個問題在上海更加突出。根據上海銀保監局4月14日發布的通報，2020年共受理在滬持牌信用卡中心投訴48047件，占投訴總量的92.3%。

股份制銀行超過八成的投訴來自信用卡，那么，都涉及哪些銀行呢?根據通報，股份制銀行信用卡業務投訴量的中位數為2639.5件，招商銀行、中信銀行、平安銀行的信用卡業務投訴量位列股份制銀行的前三位。其中，招商銀行4688件，環比減少16.3%，占其投訴總量的85.9%;中信銀行3258件，環比減少30.6%，占其投訴總量的86.4%;平安銀行3150件，環比減少26.0%，占其投訴總量的77.5%。由于信用卡業務的龐大投訴量，這三家銀行第四季度投訴總量也位居股份制銀行的前三名。數據還顯示，股份制銀行平均每千營業網點投訴量的中位數為1920件，平均每千萬個人客戶投訴量的中位數為369.5件。其中，平安銀行平均每千營業網點投訴量位列股份制銀行第一，平均每千萬個人客戶投訴量位列股份制銀行第三位。而交通銀行則同時位列國有銀行平均每千營業網點投訴量和每千營業網點投訴量第一位。

記者查閱發現，信用卡投訴主要涉及的問題有暴力催收、未明示收取分期利息、擅自查詢個人征信等。

除了信用卡投訴外，消費者反映的問題主要還涉及個人貸款業務和理財類業務。其中，2020年四季度涉及個人貸款業務投訴18102件，占投訴總量的23.7%。涉及理財類業務投訴3338件，環比減少23.0%，占投訴總量的4.4%。其中，平安銀行、招商銀行和浦發銀行的理財類業務投訴量位列股份制商業銀行前三位。