中國消費者報訊（記者 聶國春）富德生命人壽近日發布的理賠數據顯示，今年一季度，累計給付8.58億元，豁免保費1.36億元，累計結案8萬余件。理賠案件和結案金額均大幅增長。其中一季度因疾病原因導致的給付金額為7.5億元，占總給付金額的87.42%。

今年1月，客戶徐女士被查出患有甲狀腺惡性腫瘤，理賠人員獲悉后立即行動，指導并協助客戶準備理賠資料。最終，徐女士獲得賠付保險金80萬元。同時，公司還退還客戶出險后繳納的保費9030元，豁免了后續應繳保費12萬元。而這只是一季度眾多理賠案件的其中一個。據了解，賠付責任主要集中在重疾、身故、醫療三方面，其中重疾賠付2.87億元，占比34%；身故賠付2.82億元，占比33%；醫療賠付2.61億元，占比30%。

雖然賠案多，但富德生命人壽聚焦專業化轉型，通過科技助力，極大地提升了理賠效率。報告顯示，富德生命人壽一季度件均結案時效1.06天，理賠獲賠率98.45%。其中，申請支付時效1.26天，出險支付時效55.26天，小額理賠平均索賠支付周期 0.13天。

值得注意的是，移動理賠件數73631件，E化率84.67%，這和公司不斷利用“快賠”“云賠”等全流程智能化服務有關，客戶可以不受時間地點限制，隨時隨地在線上辦理。據了解，“快賠”服務從申請至到賬僅需5分鐘，通過與醫院及商保平臺合作，客戶就診結束后無需提供紙質資料即可申請理賠。目前，該服務已上線156家醫院，服務范圍涵蓋全國30個省市。“云賠”服務全天候在線，截至今年一季度末，該服務已經為7萬多名客戶帶去了便捷高效的體驗，給付理賠款6.12億元。