中國消費者報上海訊（記者劉浩）5月5日，上海市市場監管局透露，今年五一假期,“五五購物節”促進假期消費升溫，假期“出游熱”帶動餐飲住宿、交通運輸等訴求量增長。

據統計，上海市市場監管局12315熱線平臺共接收各類投訴舉報10421件，解答咨詢5173件。其中，一般食品（1423件）、服裝鞋帽（1207件）、家居用品（869件）、餐飲住宿（655件）等投訴舉報量居前。

上海市市場監管局指出，“五五購物節”促進假期消費升溫，一般食品、服裝鞋帽、家居用品等訴求量較集中。在“2021年全國消費促進月暨上海五五購物節”“全球首發季、全城打折季”等消費政策牽引下，市場活力和消費潛力持續釋放，相關領域消費訴求同步升溫。

假日期間上海市場監管投訴舉報接收總量10421件，其中涉及一般食品、服裝鞋帽、家居用品訴求量合計3499件，占假期訴求總量三分之一，主要反映產品在線訂購、宣傳促銷、產品配送、售后服務等方面問題。

如岳女士稱，在線購買榴蓮和芒果等食品，經營者以“贈送優惠券”代替“微信返現50元”促銷承諾，令其不悅；李先生稱，在某電商平臺購買一款價值663元的運動鞋，經營者承諾“七日內價格保護”，但拒絕退還因假期打折促銷產生的38元價格差額。

假期“出游熱”帶動餐飲住宿、交通運輸等訴求量增長。假日期間，12315熱線平臺接到餐飲住宿、交通運輸類投訴舉報分別為655件和406件，同比有所增多，主要反映酒店在線預訂和餐宿服務爽約、在線客運訂單退改簽、以及因部分省市風雨天氣引發的航班延遲取消等糾紛。

如陳先生稱，在某酒店就餐時，發現菜單上多個菜品的價格與賬單顯示價格不符；曹女士稱，通過某網站訂購酒店住宿時，未領到經營者默認的優惠券，卻被擅自開通了信用貸款服務；楊女士稱，在線訂購火車票，訂單顯示“二等座”，出票后變為“無座”，聯系經營者卻被搪塞。

據悉，目前，上述投訴舉報均已轉送各區市場監管部門和消保委協調處理。