中國消費者報北京訊（喬建民 程雷 記者桑雪騏）8月11日，河北省邢臺市消費者揚女士夫妻倆再次來到當地信都區消費者協會，將寫有“人民公仆 一心為民”的錦旗送到工作人員手中。

楊女士送來錦旗。

原來，2020年12月3日，因商品房采光權糾紛，楊女士等消費者投訴某房地產開發商，在多方投訴無果后，找到了信都區消協。接訴后，信都區消協工作人員聯系涉事裝修公司了解情況。經調查，情況屬實，工作人員對涉事裝修公司負責人進行了批評教育引導。

在信都區消協歷時4個多月的不懈調解下，2021年3月24日，雙方簽定了調解協議，維權成功。

“上次投訴，我們與商家協商了好長時間都沒能解決，投訴到消協就給解決了。”楊女士表示，信都區消協維護消費者權益，真是消費者的娘家人。

但是，事情的解決一波三折。7月30日，信都區消協再次接到揚女士夫妻的求助，稱其交給某裝修公司的2萬元定金，由于該公司未履行合同約定事項，要求公司全額退款，商家當時同意退款，約定時間為7月11日到賬，但到了預定期限后，楊女士遲遲未收到退款，經過多次協商無果，夫妻二人再次請求信都區消協幫助解決。

經調解，在扣除了60元信用卡費用、銀行7.5元手續費，合計67.5元已產生的費用后，裝修公司退還了楊女士剩余定金19932.5元。楊女士對處理結果表示非常滿意，并對工作人員再次表示感謝，這才發生了開頭的一幕。