中國消費者報福州訊（記者張文章）今年來，中國(福建)自由貿易試驗區廈門片區市場監管局（以下簡稱自貿區市場監管局）把“我為群眾辦實事”實踐活動作為黨史學習教育重要內容，聚焦企業群眾關切，查堵點、破難題、促服務，不斷深化導辦服務。在窗口人工導辦和機器人導辦的基礎上，推行云端導辦，實現導辦由線下向線上的延伸，獲得群眾稱贊。

2020年年底，自貿區市場監管局窗口創新推行全覆蓋咨詢導辦崗，有效地解決了片區內市場主體和辦事群眾普遍反映的“取號難、耗時長、辦事繁”的堵點問題。廈門市市場監管局在自貿區市場監管局召開了窗口服務優化提升調研現場會，推介了自貿區市場監管局的咨詢導辦工作經驗，并在廈門全市各窗口推廣“咨詢導辦全覆蓋”制度。

自貿區市場監管局窗口導辦員在日常工作中，發現企業因不了解網辦渠道、未提前準備申請文書、走錯辦事窗口等原因產生了跑多趟、未辦成的問題。為解決這一企業群眾辦事的痛點問題，廈門市市場監管局與自貿區政務大廳積極協商，探索在預約環節增加導辦提示的可能。經協商，自貿區政務大廳在自貿區政務微信預約端為自貿區市場監管局單獨增加注冊登記審批業務辦理提示，對以上問題進行提前告知，推動導辦服務端口前移至云端。

目前，在預約環節，每日可為130人次的云端導辦，實現了預先告知和精準服務，窗口導辦量減少了20%；導辦服務由“面對面”到“屏對屏”，擺脫時空限制，讓企業群眾享受到更加便捷、貼心的高效服務，進一步提升了企業群眾的辦事體驗。

接下來，自貿區市場監管局將以自貿區企業信息綜合應用平臺建設為契機，不斷豐富云端導辦應用場景；進一步推進“互聯網+政務服務”工作，持續落實全程電子化辦理、電子營業執照應用等；圍繞提升政務服務和優化營商環境，不斷創新服務方式，優化服務流程，豐富服務內容，提高服務質量，為企業和群眾帶來更加智能、便捷、多元的政務服務體驗。