中國消費者報南京訊（記者薛慶元）如今，兒女的終身幸福成了許多家長的一塊心病。相親不再僅限于熟人介紹，規(guī)模化、市場化的婚介所、相親機構(gòu)近年來大量出現(xiàn)，隨之而來的糾紛、投訴也在增多。

近日，常州市消保委收到劉女士的投訴。劉女士稱，幾個月前，她在鐘樓區(qū)懷德橋附近一家婚介所為女兒辦理了會員。辦理之前，婚介所工作人員聲稱婚介所里的優(yōu)質(zhì)男會員很多，入會后將優(yōu)先安排優(yōu)質(zhì)男會員進行約見。可等劉女士付錢之后，婚介所就再也沒有主動打過電話提供后續(xù)服務(wù)。經(jīng)劉女士的催促，婚介所向其推薦了一位學校的“在編”老師。說來也巧，劉女士有一個朋友在這所學校當老師，一打聽才知道，這個所謂的“在編”老師，只是學校借用的一個臨時工。

劉女士找到婚介所交涉。婚介所說劉女士私自打聽被約見男會員的隱私是不道德的，違反了游戲規(guī)則。劉女士表示，自己給女兒找對象，肯定要對約見的男會員進行側(cè)面了解，婚介所介紹的優(yōu)質(zhì)男士名不符實，反而指責消費者調(diào)查男會員真實身份。

常州市消保委介入?yún)f(xié)調(diào)時發(fā)現(xiàn)，劉女士當時簽訂的合同已經(jīng)遺失，協(xié)商退款目前陷入被動局面。根據(jù)《江蘇省消費者權(quán)益保護條例》相關(guān)規(guī)定，婚姻介紹等中介服務(wù)機構(gòu)提供中介服務(wù)，應(yīng)當向消費者提供真實、準確、完整的信息，明示服務(wù)項目、收費標準，不得采取強迫、欺詐、誤導等手段進行中介服務(wù)。

據(jù)常州市消保委介紹，今年以來，共接到關(guān)于婚姻介紹類投訴12件，投訴內(nèi)容主要是消費者入會前，婚介所天天聯(lián)系聲稱可以介紹見面，但入會后，婚介所就不再主動聯(lián)系，有些婚介所推介的會員與其實際情況嚴重不符。情感服務(wù)標準難以量化，消費者和經(jīng)營者對服務(wù)質(zhì)量、效果很難達成統(tǒng)一認識，雙方易發(fā)生糾紛。

常州市消保委提醒消費者，在接受婚介服務(wù)時，消費者要把自己的要求詳細寫入合同，商家要對每次約見對象身份的真實性負責，加入會員前要明確服務(wù)周期的時長，約見的次數(shù)及頻率，如遇特殊情況不能按時約見，服務(wù)周期是否可以順延。對于婚介失敗的處理方案，應(yīng)提前協(xié)商約定，并寫入合同中，防患于未然。此外，盡量選擇證照齊全、規(guī)模較大、較正規(guī)的婚介機構(gòu)，可以提前通過其他途徑，例如網(wǎng)絡(luò)、熟人咨詢等方式了解所選機構(gòu)的服務(wù)、信用度及其他信息。切勿輕信廣告宣傳，陷入“富商”“海歸”等虛假信息誘惑的誤區(qū)。