中國消費者報南京訊（記者薛慶元）2023年5月，許先生在江蘇省常州市武進區一家建材店訂購了一套陽臺洗衣柜及立柜，共支付9600元，收貨后發現商品并非訂購合同上標注的品牌，與商家多次協商無果，遂向常州市武進區消協投訴，要求商家退一賠三。

工作人員了解到，許先生收到的陽臺洗衣柜確實與當時在店內看到的商品從外形和用料上都是一模一樣，但是所貼的品牌標識與合同上標注的品牌不一致，許先生認為商家銷售的是假冒品牌的商品。工作人員在安撫投訴人情緒的同時隨即與商家聯系核實情況，商家表示自己并無主觀故意，其有兩個品牌的代理銷售權，并提供了相關憑證，兩個品牌的同款產品從材質、款式和價格檔次幾乎接近，發錯品牌的主要原因是采購員工作疏忽，將訂單錯誤發送給了另一個品牌供應商，而且表示商品除了品牌不同，其材質、款式和價位與合同是一致的，不影響使用，商家也愿意給消費者2000元作為補償。但是消費者認為合同上已經確定了品牌，且到貨后商家也未如實告知實際狀況，因此覺得未按合同履約就是欺詐行為，堅持要求退一賠三。工作人員通過雙方提交的證據進行認真核查，難以認定商家存在有主觀欺詐的惡意，但支持消費者提出其因商家未履約而要求補償損失的訴求。經多次調解雙方達成調解協議：商家同意為消費者退貨退款，并補償消費者延誤工期等相關損失1.5萬元，糾紛得以解決。

本案中，商家錯發品牌商品的行為僅是未按合同履約還是消費欺詐，是本案定性的關鍵。欺詐消費者的行為是指經營者在提供商品或者服務中，采取虛假或者其他不正當手段欺騙、誤導消費者，使消費者的合法權益受到損害的行為。《江蘇省消費者權益保護條例》第二十四條規定：“經營者提供商品或者服務，有下列情形之一的，屬于欺詐行為：......（四）騙取消費者價款、費用而不提供或者不按照約定提供商品、服務；......”本案中商家顯然未按約定提供商品，但要認定欺詐還需認定商家“騙取消費者價款”。商家辯稱無主觀欺詐消費者的惡意，并強調商品除了品牌不同，其材質、款式和價位與合同約定是一致的，并提交了相應證據材料。

工作人員認為，如果商家發送到消費者手中的商品市場價格明顯低于合同中商品的價格，以次充好，那么很可能商家存在騙取價款的主觀故意；如果兩者品質和價格一致或相差無幾，那么商家可能只是存在過錯失誤，一定程度上能合理排除其主觀存在欺詐故意。另消費者收到的商品商標標識沒有故意掩蓋隱瞞，也能說明商家沒有故意欺騙，但商家存在重大過錯，侵犯了消費者的知情權和選擇權。《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十條規定：“消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。”

廣大消費者在購買裝修建材等商品過程中，收貨后要認真核對實物是否與合同中約定的品牌、型號、規格、等級等相符。出現問題的，應固定好相關證據，妥善保留相關合同文本、訂單、付款憑證、發票以及與商家溝通的文字和圖片記錄，以備日后維權時有據可依。