中國消費者報杭州訊“他多收了我的錢，還不肯退還給我！”年過六旬的王女士帶著杭州市濱江區市場監管局消保委工作人員又來劉女士的家居店討要說法了。

《中國消費者報》了解后發現，王老太太參加了劉女士家居店舉辦的“先付定金，享受折扣優惠”的活動并支付了定金1000元購買一套家居用品。在交付4.88萬元的尾款后，王老太太認為先前支付的定金應包含在總價48800元內，因此劉女士應該退還其先前支付的1000元定金。

對此，劉女士解釋說：“1000元的定金是沖抵了貨款的，4.88萬元是在王老太太支付定金享受優惠后需要支付的價格，而非總價，這在購買時已經與王老太太達成口頭約定了。”王老太太卻表示當時沒有這樣的約定，并堅決要求劉女士退還1000元。

由于雙方對口頭約定意見不一，且濱江市場監管局消保委在比對雙方簽訂的書面合同后，發現雙方當事人書面合同與口頭約定不一致，無法證明口頭約定的存在。最終，濱江區市場監管局消保委根據書面合同條款，認為商家劉女士存在過失責任，需要退還王老太太的1000元定金。經過耐心調解和溝通，最終促成雙方達成和解。

對此，濱江市場監管局消保委溫馨提醒廣大消費者，一般情況下，口頭承諾和書面合同不一致的，應以書面合同為準。因此，消費者在平時簽合同的時候要注意審查，如果合同內容與雙方意識表示不一致的，應當及時提出來并修改，或者以簽訂補充協議的方式修改合同內容；如果對方不同意修改的，要保留相關的證據（如錄音、微信聊天截圖等）；此外，切記不要簽訂空白合同。（施本允）