中國消費者報報道（記者劉文新）“今天的會議主要是梳理前十個月受理的重大投訴案例，分析癥結在哪里，還需要從哪些方面進行突破。”近日，17位老人在重慶市墊江縣消委會三樓會議室，召開每月一次的維權工作交流例會。

“爺爺維權團”召開維權工作交流例會。劉波/攝

這17位老人是墊江縣家喻戶曉的“爺爺維權團”成員，自2002年以來，這支平均年齡66歲、全部由離退休老人組成的義務維權志愿者隊伍，在當地市場監管局和消委會的支持下，義務維權，敢于斗硬，為消費者挽回經濟損失上千萬元。2015年，“爺爺維權團”獲得“315特別貢獻獎”。盛譽之下，爺爺們初心不改，砥礪前行，繼續奔走在巴渝大地的維權大道上。

退休老人義務維權

“爺爺維權團”的標志性人物是皮志賢，退休前他是墊江縣石油公司經理，熱心公益事業。2000年2月，他找到當時的墊江縣消委會秘書長何慶江，咨詢能否為消費者做些什么。何慶江熱情地給他講解了很多消費維權方面的知識，鼓勵他運用法律武器為消費者維權。

此后不久，皮志賢得知墊江縣桂溪鎮的水、電、氣三家公用企業只按總表計費、不按實際消費計量收費，多次引發消費者投訴，便將情況反映給相關部門，呼吁三家公用企業將總表改為一戶一表計量收費，并下調單價。在墊江縣消委會的積極介入下，三家公用企業開始將總表改為一戶一表，促使墊江在重慶遠郊區縣率先實現按戶表收費。 

在維權過程中，皮志賢聯系了志同道合的趙守鐘、吳良仕、盛志純等退休老人一起維權。2002年，一個由墊江縣消委會牽頭，以皮志賢、盛志純等退休老人為主體的義務維權志愿者組織——墊江縣義務維權站成立了。墊江縣消委會為每位老人頒發“315志愿者”證書，對他們進行培訓、引導，對義務維權站進行規范化管理。老人們常年活躍在維權一線，協助墊江縣消委會解決了不少維權領域中的熱點、難點問題，被消費者親切地稱為“爺爺維權團”。近20年來，有的老人離開了人世，有的因身體原因離開了團隊，但不斷有“新鮮血液”補充。目前，“爺爺維權團”共有成員17人。

“犟老頭”敢于碰硬

“爺爺維權團”現任負責人是77歲的梁義平，退休前他是墊江縣肉聯廠副廠長。別看“爺爺維權團”成員都是老年人，但幫消費者維權敢于碰硬，一點都不含糊。有一家被投訴的公用企業負責人曾吐槽：這幫犟老頭讓公司減少收入上千萬元。

2019年8月，“爺爺維權團”收到村民反映，新民鎮一家自來水廠設置“最低消費”，規定用戶每月用水量如果不足3噸，均按3噸標準收費。如果超出3噸，則按實際方數收費。 “爺爺維權團”梁義平、宋步林、向時位、楊光明等幾位成員，在墊江縣消委會安排下前往調查，掌握了第一手資料，發現2019年1月至2019年6月期間，該自來水廠向轄區1.4萬個家庭及單位用戶供水，多收水費53489.5元。

墊江縣消委會將此案移交給墊江縣市場監管局立案查處，墊江縣市場監管局對該自來水廠開出罰單，并責令其退還多收的水費。

《重慶市老年人權益保障條例》規定，老年人到公立醫院就診免交診察費（即掛號費)，而墊江縣人民醫院、縣中醫院、縣婦幼保健院并沒有執行這一政策。“爺爺維權團”梁義平、宋步林、許凡成3位成員于2020年12月致函重慶市衛健委等部門，提出整改建議。今年2月，重慶市衛健委督促3家公立醫院整改落實，此舉每年為全縣老年人就診節省上百萬元費用。

不可或缺的消費維權力量

“爺爺維權團”的老人們一直堅持公益、義務維權，甚至用自己微薄的退休金承擔交通費、電話費等維權經費。曾有一家被投訴的通信企業表示，愿意為老人們提供一筆可觀的工作經費，但被老人們拒絕。“爺爺維權團”第二任負責人是今年86歲的盛志純，家住高安鎮，每逢趕場天，就會有村民找到他咨詢有關消費維權的事宜。盛志純在為村民提供幫助的同時，還自費印制大量宣傳《消費者權益保護法》和科學消費的資料，免費發放給村民。 王澤民、宋步林等老人在志愿維權的過程中，深感法律武器的重要性，自費購買法律書籍，勤奮鉆研，成為了法律“土專家”。他們不僅免費為消費者提供法律咨詢，調解糾紛，還多次代表消費者出庭打官司。2018年以來，“爺爺維權團”義務為消費者出庭的案子47件，勝訴率超90%。

“爺爺維權團”成員到商場開展消費調查。劉波/攝

12月2日，墊江縣消委會秘書長劉波接受《中國消費者報》記者采訪時說，“爺爺維權團”是墊江縣的一面旗幟，是墊江縣消費維權工作中不可或缺的一支力量。為了更好發揮“爺爺維權團”的獨特作用，推動義務維權社會化，墊江縣消委會重視對“爺爺維權團”的有效管理，落實了專門的經費，解除了他們的后顧之憂。同時，強化制度化和規范化建設，定期召開維權工作交流例會，確定工作方案、工作重點和工作目標，使爺爺們的消費調查和維權工作目標更明確，措施更有力，效果更明顯。

 一分耕耘，一分收獲。2015年央視315晚會上，“爺爺維權團”獲得“315特別貢獻獎”。在采訪環節，余步墀老人堅定地說：“義務維權這條路走定了！”，李維書老人則表示“要把義務維權工作搞到底！”，梁義平老人當時表示“還準備再干5年”，然而，現在已經是第6個年頭了，梁義平不但沒有離開團隊，而且還擔任了負責人，帶領團隊繼續奔走在消費維權的大道上。