中國消費者報報道（陳紅生 記者薛慶元）站穩群眾立場、主動融入發展大局，才能推動消費維權機制更暢、效能更佳、環境更優。記者近日獲悉，2021年，江蘇省鎮江市消費者協會在促進消費提質擴容、積極化解消費糾紛、努力構建共治格局等方面多措并舉，交出了一份完美答卷。先后獲得“數據應用十大創新成果”“十佳法治惠民實事項目”“五一文明班組”等榮譽，并被中消協評為“全國消協組織消費維權先進集體”。

賦能消費 辦好辦實民生工程

“這里很多店鋪都實行7天無理由退換貨了，讓我覺得購物更放心、更安心了。”在鎮江市蘇寧廣場購物的徐女士開心地告訴記者。現如今，走進鎮江八佰伴、萬達廣場、吾悅廣場、西津渡、南山風景區等多個大型商場、綜合體、旅游景區，“放心消費”元素比比皆是，指示牌上“放心消費在鎮江”“七天無理由退貨”以及電子屏滾動的“放心消費創建單位公示”等紛紛映入眼簾。而這些標識，不僅是商場對消費者放心消費的鄭重承諾，更彰顯著鎮江打造安全放心消費環境的新作為。

消費環境是一座城市競爭力、吸引力的重要體現，開展放心消費創建活動，是改善消費環境的重要抓手。去年年初，鎮江市委、市政府將放心消費創建工作納入了市委深改委2021年工作要點和市政府2021年度主要民生工程，寫入“政府工作報告”。近日，江蘇省放心消費創建辦公室和省市場監管局聯合發文表彰了2021年全省放心消費創建先進、示范單位，鎮江市共有43家單位成功入選，入選數量名列全省前五。同時，鎮江市放心消費創建辦和市市場監管局還成功創成市級先進、示范單位105家，超額完成創建目標。

為了更好地打造人民群眾滿意的“民生工程”，2022年，鎮江市將繼續深化放心消費創建工作，一方面全面推開“美麗鄉村”放心消費創建，全年全市創建成16家省級先進示范單位、美麗鄉村；另一方面在全省率先推動《鎮江消費環境指數》的編制工作，力爭2022年底前發布全市消費環境指數數據，繼續保持領跑態勢。

聚力創新 豐富維權三大體系

創新是消費維權的不竭動力。2021年，鎮江市消協立足本職，創新豐富三大消費維權體系，努力做到服務群眾提質效、助力發展建新功，取得一定成效。

強化法律支撐，豐富消費者維權救助體系。鎮江市消協積極創設“鎮江市消費維權法律援助中心”，一方面選聘全市知名法學專家和律師，組建公益維權專家團，為立法修法提供理論支持、為消費者提供法律咨詢和公益訴訟支持；另一方面與相關法院簽署《訴調對接協議》，為解決重大、疑難侵權案件，暢通訴訟維權路徑。為更好地保障消費者切身利益，鎮江市消協與市信用辦創新建立消費領域失信懲戒推送機制。在2021年上半年，1家干洗服務企業為了不被列入“失信名單”，主動化解了30多起積壓的消費糾紛。

強化技術支撐，豐富消費者維權服務體系。為保持“智慧315”維權信息化平臺的全國首創優勢，鎮江市消協不斷升級手機終端應用，通過“云維權”“視頻調解”“投訴公示”“維權指引”等功能，讓消費者在疫情防控常態化下，維權更加便捷。同時，還組建專業委員會，在金融、裝飾裝修、汽車等大額消費糾紛中提供專業評判；設立五家“保護消費者權益技術支撐單位”，在食品、汽車、建筑裝修等領域為困難群眾提供公益檢測服務。值得一提的是，鎮江制定了全省首個地級市消費環境指數測評體系，用數據真實反映消費者的獲得感，為政策指導、環境改善提供依據。

強化聯動支撐，豐富消費者維權共治體系。2021年，鎮江市消協聚焦校外培訓、掃碼點餐、醫療美容等民生服務行業，開展了消費調查9次，督促整改霸王條款159條，督促3家連鎖企業在全國481家店鋪取消了點餐中的“強制關注”行為；加強與蘇、浙、滬、皖4省的 8個地市消協組織的區域聯動，打造“環太湖毗鄰城市維權聯盟”，約談督促滴滴打車等9家網約車平臺、“聯聯周邊游”網絡平臺整改，引發社會各界關注。此外，鎮江市消協通過支部黨小組“一組一品”創建，與企業、社區、村鎮等基層黨組織聯合開展“送法進企業”、“培訓進基層”、“放心消費進鄉村”等系列活動，共建消費教育基地11家、“無理由退貨承諾”單位1211家、推介2款鎮江產品榮登首屆長三角特色伴手禮百強榜。

“民所憂，必念之；民所盼，必行之。2021年，鎮江市共化解各類消費糾紛1.3萬1萬件，為消費者挽回經濟損失約1400萬元；轉交執法線索7500多條；解答消費咨詢2萬3千件。”鎮江市消協秘書長鎖勇表示，“接下來，我們將一如既往依法履職，守護消費安全，在跑出現代化新鎮江光輝前途的征程中貢獻力量！”