中國消費者報報道（記者尹訓銀）“真是太感謝了，多虧了市場監(jiān)管部門的幫辦服務，讓我們順利拿到營業(yè)執(zhí)照。”近日，杜女士代表企業(yè)為山東省濟南市市場監(jiān)管局外商投資企業(yè)登記管理處送上一面錦旗。
每一句感謝，每一面錦旗，背后都有一個溫暖的故事。外商投資企業(yè)登記窗口是外商感知濟南的第一扇窗，濟南市市場監(jiān)管局在全市率先創(chuàng)建“黨員先鋒崗”登記服務品牌，為企業(yè)量身開展全程幫辦服務，帶著滿滿的誠意，張開熱情的懷抱，迎接每一位遠道而來加入濟南大家庭的新成員。
2021年，全市新設外商投資企業(yè)452戶，同比增長51.68%；新設外商投資合伙企業(yè)13戶，同比增長160.00%……濟南這座城市的“家庭成員”越來越多，過去這些年里收獲很多，未來也將更加精彩。
年味是送上門的一面錦旗
“別著急，您的業(yè)務我來幫您辦吧。”
杜女士是一家外資企業(yè)駐濟分公司的綜合部經(jīng)理，接到這通電話時她有點不敢相信。企業(yè)需要進行住所、經(jīng)營范圍、負責人等事項變更登記，目前又正值年根歲末，很多項目急需續(xù)約簽約，她深感壓力。
她撥通12345熱線求助，當日就接到濟南市市場監(jiān)管局外商投資企業(yè)登記管理處工作人員王麗萍的電話，她緊鎖多日的眉頭一下子就舒展了。
“您把這些信息提供給我，我來幫您辦。”簡單的微信溝通，王麗萍簡單明了地告知企業(yè)需要提前“打包”準備的材料，并幫助企業(yè)填寫錄入齊全。對杜女士而言，所需做的就是將材料打印后送至總部統(tǒng)一簽字蓋章即可。
這是濟南市市場監(jiān)管局開展的“全程幫”服務，根據(jù)不同企業(yè)的不同需求，量身制定幫辦服務方案，切實解決外商企業(yè)“兩頭申請”“往返跑”等問題，讓初來乍到的外商企業(yè)切身感受到濟南服務的速度與溫度。
一面、兩面、三面……成立僅1年多的濟南市市場監(jiān)管局外商投資企業(yè)登記管理處，辦公室的兩面墻已掛滿錦旗。每一面的背后都是一份肯定，肯定著為企業(yè)撐起的天空如此蔚藍，肯定著企業(yè)在濟南這片天空成長得如此舒心。
年味是發(fā)自肺腑的一句“謝謝”
“肯定是你們系統(tǒng)的問題，我這邊操作無誤。”著急上火的李先生，說話語氣有點重。
“您別著急，我?guī)湍纯词悄睦锍霈F(xiàn)了問題。”放下電話，王麗萍立即用個人賬戶登陸系統(tǒng)，一步步錄入信息，很快發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)癥結所在。隨之將截圖發(fā)送至李先生微信，并耐心解釋應當如何更改……“太謝謝你們了！”這是從急赤白臉到喜笑顏開的故事。
多站在企業(yè)的角度考慮問題，多為企業(yè)靠前一步考慮問題，讓企業(yè)多一份平和、多一份溫暖。
年前，落戶濟南南部山區(qū)的一家港資文化旅游發(fā)展企業(yè)，委托代理人申請辦理設立登記手續(xù)。對相關辦理手續(xù)一無所知的他們，向濟南市市場監(jiān)管局求助：“如何最快速度辦妥？”
投資興業(yè)，是企業(yè)與一方沃土的結緣；增資擴產(chǎn)，是企業(yè)對一方沃土的堅信。“盡快辦妥”，是企業(yè)的期冀，在王麗萍這些市場監(jiān)管辦事員眼中更要快上加快，一次辦成，甚至當日辦成，為企業(yè)提供更優(yōu)質、更高效的親商服務，助力企業(yè)在高質量發(fā)展軌道上跑出加速度。
年味是“幫到底”的一次服務
只要外商投資企業(yè)提出登記注冊需求，無論多晚、多繁、多難，這方的答復始終是“我們來幫。”
“幫辦、代辦，不僅僅為企業(yè)提供一種便利。”外商投資企業(yè)登記管理處工作人員將自我加壓的“全程幫”服務，作為提升自身業(yè)務水平的秘笈，“只有親自操作、體驗，才能體會到企業(yè)的困惑，才能設身處地為企業(yè)解惑。”
不僅如此，濟南市市場監(jiān)管局牽頭在全市組建起幫辦服務隊伍，遍布各區(qū)縣、各產(chǎn)業(yè)園區(qū)，讓企業(yè)在家門口就能夠享受到政策紅利和指導服務。同時定期開展培訓，讓幫辦服務人員進一步了解外商投資企業(yè)辦理登記注冊操作流程，更深刻地把握外商投資企業(yè)登記材料審核要點，全面提高業(yè)務能力和服務水平，有效提升外商投資企業(yè)登記注冊服務濟南經(jīng)濟社會發(fā)展的效率和實力。
2022年，幫辦服務將再升級，服務面更廣，服務力更深。濟南市市場監(jiān)管局將不斷創(chuàng)新服務，充分運用政策杠桿，讓外商企業(yè)及時充分享受到紅利。此外，著力推進實現(xiàn)屬地辦理外商登記注冊就近辦、就地辦，讓外商企業(yè)在濟南的投資變得更便捷。
“全程幫”辦，幫出溫暖，辦出效率，讓全球資本到濟南市場尋找機遇，讓科創(chuàng)人才到濟南沃土安家立業(yè)，讓一家家外商企業(yè)在濟南感受到家一般的溫暖，在濟南的每一年都如期待般精彩。
