中國消費者報杭州訊（記者鄭鐵峰）為進一步提高南太湖新區消費維權水平，浙江省湖州市南太湖新區消保委康山分會不斷加強消費維權模式探索，逐步構建起“以調促案、以案示警”的消保工作模式，著力將康山消保運作體系打造為具有湖州辨識度的服務品牌。

康山分會牢固樹立“消費者至上”的工作理念，堅持“微笑是我們的語言”工作方法，不管是電話接聽還是實地取證，始終用心、用情、用力解決基層的困難事、百姓的煩心事，真正踐行“消保為民”的理念。為了不斷適應新形勢，提高消保維權工作水平，康山分會定期開展消保理論培訓、實操講解，實時分享投訴舉報處理過程中的常見問題和處理技巧，交流浙里訪、全國12315等平臺操作技巧，深化消保維權工作改革，切實讓消保人員掌握新知識，學到新方法，熟悉工作要點，進一步夯實消保業務能力和綜合素質，全力打響康山所“微笑調節”的消保品牌。2021年共處理投訴案件610件，舉報130件，處理率達100%，為消費者挽回經濟損失約78.3萬元。

康山分會不但善于調節，更善于總結。通過實地調查，電話取證，換位思考等多種方式，不斷完善“多角度選點、多層次論述、多條線潤色”的案例撰寫模式，真正讓消費維權案例“活”起來，讓消費者讀得有勁，悟得有理，從中受啟發，增強保護意識和能力，主動參與消費領域社會監督，共同創建安全放心舒心的消費環境。同時，消保案例始終堅持為民情懷，聚焦民生痛點難點堵點問題，緊貼百姓“急難愁盼”生活問題，“學思悟行”相結合，總結解決糾紛的好方法、好點子、好經驗，推動案例思考向縱深發展。2021年，累計被上級單位采用案例17篇，其中《浙江法制報》刊登消費案例3篇、浙江消費維權網刊登消費維權案例7篇、浙江消保委公眾號錄用消費案例4篇。

康山分會通過日常監管、3•15、百姓熱線進社區等活動深入大力開展消保維權宣傳工作，結合“以案說法”的形式，善于透過迷霧看本質，進一步分析當前消費糾紛難點痛點，擴大消費維權視野。并深入淺出分析案例警示，以案示警，有效提高廣大群眾依法維權的意識和能力，樹立良好的社會正氣。同時，不斷做好消保警示后半篇文章，警示不僅是消費者的學習方略，更是消費主體單位的責任與擔當。康山所全力加強轄區放心消費宣傳和知識宣貫，著力提升“放心消費在新區”建設中單位的主體意識，全面提升商品和服務質量全力打響“放心消費在在新區，樂游樂購南太湖”的金名片。讓消費更有溫度，人民幸福更有“質感”。2021年，累計創建放心消費140家，其中放心工廠33家，無理由單位55家，放心單位52家。