中國消費者報報道（記者余知都）“雷鋒是時代的楷模，雷鋒精神是永恒的。”3月5日，是學雷鋒紀念日。在第59個“3•5”到來之際，《中國消費者報》記者來到雷鋒故鄉，走進湖南省長沙高新技術產業開發區市場監管局雷鋒市場監管所，感受市場監管人傳承雷鋒精神、賦能地方高質量發展、演繹市場監管初心薪火相傳的動人“鋒”景。

3月1日上午9時許，雪后初霽的湖南省長沙市，乍暖還寒。記者來到距離雷鋒紀念館僅400米之遙的長沙高新技術產業開發區市場監管局雷鋒市場監管所（以下簡稱雷鋒市場監管所），看到一樓登記窗口的背后墻壁上，雷鋒頭像和“為人民服務”5個大字熠熠生輝。符嘯等3名窗口工作人員正熱情地接待前來辦事的每一位市民。

雷鋒頭像和“為人民服務”5個大字在雷鋒市場監管所熠熠生輝。余知都/攝

“沒想到現在辦證這么利索，到底是雷鋒家鄉人，辦事效率高，服務質量好，真的要為市場監管工作人員點個贊。”市民李穩剛從符嘯手中拿到“穩之家汽修服務中心”的營業執照。李穩告訴《中國消費者報》記者，登記窗口負責接待他的符嘯始終笑臉相迎，服務熱情，在十多分鐘的時間里就為他辦好了個體營業執照，而且在他領證后準備離開窗口時，還不忘提醒他要按時年報。

窗口工作人員符嘯（左）熱情服務前來辦事的市民。余知都/攝

3月1日上午10時許，記者跟隨雷鋒市場監管所所長鄒世明、副所長廖亮來到湖南名品實業股份有限公司，與企業對接消費體驗活動的具體細節。近年來，該家紡用品生產企業注重人文關懷，創新開發了一批諸如“梯度恒溫被”“引力被”等專利產品，這些產品都非常實用，解決了消費者日常被服的使用缺陷。然而，苦于企業宣傳經費不足，目前這些產品的社會知曉度還有待進一步提高。“我們想組織消費者和媒體記者代表來企業搞一次消費體驗活動，向社會推薦好的家紡用品，擴大企業新產品的知曉度。”鄒世民告訴《中國消費者報》記者。“這些年，市場監管所的同志對我們企業真的是服務貼心到家了，有些事情我們自己都沒想到，他們卻替我們想到了。”該公司辦公室主任訾孝成感激地說。

“作為雷鋒家鄉的市場監管人，我們立足本職崗位，傳承雷鋒精神，在做好日常監管工作的同時，更要把服務工作做實做好，為促進地方經濟高質量發展貢獻市場監管力量。”鄒世明介紹說。作為該所第8任所長，雷鋒市場監管所（前身為雷鋒工商所）建所33年以來，以“雷鋒精神興所育人”為導向，每任所長都將學雷鋒精神當作接力棒，并將“五個一”活動固化傳承，每位干部職工定期重溫一遍《雷鋒日記》，撰寫一篇學習筆記，參觀一次雷鋒紀念館，交流一次學雷鋒體會，聽一次那些熟知雷鋒的人講雷鋒故事。“五個一”的傳承將雷鋒精神根植于市場監管所，讓這支隊伍始終保持團結干事、心齊風正、工作出色的優秀素質。

今年49歲的李紅1991年到所里參加工作，一直從事窗口登記服務，窗口登記工作每天面對不同的人，卻重復做著同樣的事，不停地解答相同的問題。看似簡單易做，實則繁瑣無味，但李紅在窗口一干就是26年，從來沒有過怨言，直到幾年前，所領導知悉她因嚴重腰椎間盤突出，才強行要求她調整崗位。所領導找她談心，想安排她到相對輕松的內務崗位，但她堅持要奮斗在一線，擔任管片干部，31年來，雖無一官半職，但多年如一日地兢兢業業、專注服務。她經常說：“我從參加工作起就在基層一線，離開了老百姓我的心里會不踏實。”

雷鋒市場監管所轄區面積大，有100余平方公里，市場主體分布不規則。所里11名干部職工以雷鋒同志為榜樣，克服困難，務實履職，做到了熱情服務，嚴格執法，心懷群眾。

該所堅持把服務發展作為第一要務，積極響應國家大眾創業、萬眾創新要求，創新“一站式服務”“模本化文書”等便民提效工作模式，推行服務承諾公示、一次性告知、青年文明號服務卡、共產黨員示范崗等舉措，新登記市場主體歷年增幅達30%以上；對下崗失業人員、失地農民、高校畢業生就業開設“綠色通道”；搭建雷鋒市監服務QQ群和微信群，暢通與服務對象的溝通渠道，實現“市監服務零距離”。

堅持把消費維權作為重要使命。該所在雷鋒街道每個村（社區）及大型的商場、超市、市場都建立了消費維權服務站，公示管片干部的照片、職責和聯系方式，消費者若想投訴舉報，可以快捷地與所里工作人員取得聯系。近年來，所里每年３000余件消費投訴辦結率均保持在100%。

今年55歲的黃浩被大家親切地稱為“老黃牛”。雷鋒市場監管所轄區內有兩家大型汽車銷售商城、各類汽車4S門店近50家，每年汽車銷量達萬余臺，涉及商城產品質量、售后服務、車補兌現等方面的投訴以往一直居高不下。一些上班族只有周末才有時間到現場接受調解，頭發花白的黃浩只好放棄周末休息時間趕往現場調解。這兩年，黃浩采取駐場工作、督促指導門店健全完善內部調解機制、定期開展業務培訓、邀請行業專家現場參與處訴疑難復雜案件等方式，有效促進了商家強化自律意識、優化服務品牌、深化主動處訴，商城銷量連年攀升，投訴舉報逐年下降。

“老黃牛”黃浩深入汽車4S店宣講新汽車“三包”規定。余知都/攝

在雷鋒街道，一家成立于1984年名為“車站飯店”的餐飲店在當地頗有名氣。該店老板陳運宏今年56歲，從擺攤做早點開始創業，一直做到今天能擺上78桌宴席的飯店，在當地他可能是跟雷鋒市場監管所歷任所長都打過交道的生意人。“開餐飲能維持幾年就已經不錯了，而我的飯店已經營38年，這要感謝雷鋒市場監管所的工作人員，是他們一任接一任地對我精心指導、精準幫扶，飯店才有了今天的樣子。”陳運宏告訴《中國消費者報》記者，自己是市場監管所的管理對象，但事實上，“管片干部他們每次上門來，都放下身段，就像自己的家人一樣，以服務者的身份幫助并指導我們解決食品安全、消費投訴等各類問題”。

除了在監管中強化服務工作，近年來，該所結合時代精神不斷豐富學雷鋒活動舉措。雷鋒敬老院是雷鋒市場監管所學雷鋒活動小組每年定期服務的地方，30余年來，從未間斷。每年所里都會廣泛發動捐款、捐物活動，改善敬老院的生活條件和設施。居住在敬老院的老人們，看見所里的同志們就如同見著自己的子女一般，倍感親切溫暖。前些年，所里率先成立高新區首支雷鋒家鄉市監志愿服務隊，成員由市監所干部、轄區私營企業和個體工商戶中的志愿者組成。志愿服務隊相繼開展了駐村聯點對口幫扶活動，“牽手山區扶貧助學”“誠信經營學雷鋒大倡議”“鄰里守望”“清潔家園”“孝老愛親”，各種主題志愿服務活動都受到市民稱贊。

“作為雷鋒故鄉的市場監管人，我們就是要把雷鋒精神轉化為做好市場監管工作的行動，讓雷鋒精神貫穿于我們每一天的工作，在平凡的工作崗位上做一顆閃閃發亮的‘螺絲釘’。”鄒世明說。