中國消費者報上海訊（記者劉浩）近期，各大媒體相繼報道了《老人們告別“繳費焦慮！”申城約4000個水電煤線下繳費點即將陸續回歸》的新聞，引發熱議。對此，3月4日，上海市消費者權益保護委員會特邀志愿者柴俊勇、徐建民發表專題評論，為水電煤線下繳費回歸叫好。

柴俊勇認為，繳費既是消費者的義務，又是消費者的權利。現在公用單位提倡無紙化辦公，但給老人們帶來了“五無”困惑：“無底”，不清楚每月家里使用了多少水電煤氣，不知道為什么要繳納那么多錢；“無路”，目前有不少老年人在生活中還無法完全適應智能手機，不會使用APP軟件，甚至有些老人還沒有智能手機，尚存的線下繳費點又距離較遠；“無助”，有些獨居無子女的老人，讓鄰居代繳也不是長久之計；“無門”，老人投訴無門，今年以來，12345市民服務熱線接到了不少老年人關于水電煤線下繳費的求助和訴求；“無奈”，家門口時常被貼上催繳費用的單子。

柴俊勇表示，近兩年來，關于老年人如何適應智能時代，學會用智能手機、網上叫車等成為社會關注的熱點。此次申城約4000個水電煤線下繳費點即將陸續回歸，解決了老年人的煩惱，我們為老人們告別“繳費焦慮”叫好。

徐建民表示，線下現金支付繳費將陸續回歸傳統做法、重拾繳費習慣。相關單位聞過即改，人民群眾聞過則喜。這是“以人民為中心”“人民城市為人民”的生動寫照，也是上海城市有溫度的細微體現。他認為，在叫好連連的同時，也期待交通、商零、醫療等部門也能從中受啟受益。