中國消費者報成都訊（記者劉銘）“差評”網約車司機騷擾乘客賠錢、“鮮美牛肉”非法添加罰款百萬、低價旅游實為會銷…….3月14日，四川省保護消費者權益委員會召開“3•15”新聞通報會，公布了2021年度消費糾紛調處典型案例和市場監管部門查處消費者權益典型案例。四川省高院發布了2021年度消費者權益保護十大典型判例。四川省公安廳發布了2021年全省公安機關打擊食藥領域犯罪十大典型案例。

據通報，過去一年里，四川省消委會各成員單位堅決貫徹省委省政府決策部署，一手抓疫情防控，一手抓消費者權益保護，依法履職、扎實工作，努力把職責優勢轉化為社會治理效能，營造放心舒心的消費環境，助力經濟社會高質量發展，取得了積極成效。不斷推進消費維權體系制度建設，為消費者權益保護提供堅強法治保障；不斷創新消費教育方式，提高消費者的自我防范意識和維權能力；不斷強化消費糾紛多元化解，解決群眾的煩心事揪心事；不斷聚焦消費維權熱點難點，開展消費領域綜合治理，嚴厲打擊侵犯消費者權益違法犯罪行為；不斷圍繞消費擴容提質，豐富市場供給，滿足群眾多樣化消費需求。

2021年，四川全省各級消委會、消費者協會受理消費者投訴5.28萬件，解決5.17萬件，為消費者挽回經濟損失5374.07萬元；各級市場監管部門進一步加強對消費者權益的行政保護，重拳出擊整頓規范市場秩序，查處了一批侵犯消費者權益的大案要案。

四川省消委會執行副主任、省市場監管局副局長孫強表示，十大典型案例是在反復研究論證和廣泛征求意見的基礎上，從全省各地報送的案例中精選出來。具有以下特點：

一是聚焦民生痛點難點，保障消費安全。本批案例涉及“舌尖上的安全”、用藥安全、居住安全、個人信息安全等一系列人民群眾普遍關心關注的問題，及時回應了社會關切，集中體現了“人民至上”的消費者權益保護宗旨。

二是聚焦特殊群體保護，保障消費公平。時刻關注時代發展帶來的消費方式新變化，不斷強化對未成年人、老年人、婦女等特殊群體的消費權益保護，實現更大范圍的消費公平，讓他們跟上時代消費步伐，共享發展成果。

三是聚焦行業隱形規則，凈化消費環境。及時糾正格式條款排除消費者權利、未告知收取費用等行業“霸王行為”，通過辦理一案，警示一片、教育一方，規范行業發展，保護消費者合法權益。