中國消費者報福州訊（記者張文章）為深入宣傳消費維權年主題“共促消費公平”，強化消費維權服務，切實做好消費維權的大數據統計分析工作，3月13日，福建省消委會聯合省市場監管局12315平臺、省高級人民法院、中國銀保監會福建監管局、省郵政管理局、省通信管理局發布2021年度消費維權糾紛受理數據報告。

根據福建省各級消委會受理投訴情況統計，2021年該系統全年共受理消費者投訴60005件，解決55361件，解決率92.26%，為消費者挽回經濟損失8000.37萬元。其中屬欺詐行為得到加倍賠償的117件，得到加倍賠償額6.6萬元，接待來訪、接受咨詢219883人次。

2021年，福建省市場監管局12315工作機構依托12315熱線及全國12315平臺共接收咨詢、舉報、投訴共計1230720件，與去年同期相比，總量增長28.23％。其中，咨詢類754033件，占接收總量61.27%（同比增長21.92％）；舉報類179521件，占接收總量14.59%（同比增長9.03%）；投訴類297166件，占接收總量24.14%（同比增長81.88%），調解完成后為消費者挽回經濟損失34465.73萬元。

2021年，該省人民法院共審結商品房預售銷售、物業服務、醫療服務、產品責任、網絡購物、教育培訓等與消費者權益密切相關的民事案件48862件。一審調撤率為61%。

2021年，中國銀保監會福建監管局共接聽“12378”銀行保險消費者維權熱線來電62046通，同比增長21.1%，辦理銀行消費投訴3251件，同比上升27.5%，辦理保險消費投訴4235件，同比上升16.9%，處理省政府12345便民服務平臺咨詢和投訴3096件，幫助消費者維護經濟利益近6000萬元。金融糾紛多元化解機制建設工作得到上級的肯定，福建省銀行業保險業消費者權益保護服務中心成為市域治理重點對接單位，共轉辦和解、調解、裁決、仲裁、訴調對接各類糾紛13145件，涉及金額5.50億元。

2021年，福建省郵政管理局通過“12305”郵政業用戶申訴電話和申訴網站共處理申訴16852件，同比上升109.55%。申訴中涉及郵政服務問題的315件，占總申訴量的1.87％，同比下降13.46%；涉及快遞服務問題的16537件，占總申訴量的98.13％，同比上升115.38%。福建省郵政管理局申訴處理中心對用戶申訴均依法依規做了調解處理，挽回經濟損失658.09萬元。用戶對申訴處理工作滿意率為97.62%。

2021年，福建省通管局電信用戶申訴受理中心共收到用戶申訴、咨詢5.9萬人次，同比下降2.9%；百萬用戶有效申訴率為50.23%，同比下降35.3%；福建省季度5G服務申訴率較2020年第四季度下降36.7%；該申訴受理中心維護用戶合法權益計10.74萬元。