中國消費(fèi)者報(bào)福州訊（記者張文章）美容院以“免費(fèi)洗臉服務(wù)”邀顧客進(jìn)店體驗(yàn)，最終卻讓顧客花費(fèi)4000多元完成所謂的臉部深層清潔消費(fèi)項(xiàng)目。經(jīng)調(diào)解，美容院在扣除實(shí)際產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用后，退還余款，這是福建省武夷山市消委會(huì)調(diào)解的一起美容消費(fèi)糾紛。

日前，一名消費(fèi)者向武夷山市消委會(huì)投訴，反映自己和朋友在逛街時(shí)被推銷人員攔住，對方聲稱韓依御顏美容院正在開展“免費(fèi)洗臉服務(wù)”活動(dòng)，邀請消費(fèi)者進(jìn)店體驗(yàn)。當(dāng)消費(fèi)者進(jìn)店實(shí)際體驗(yàn)免費(fèi)洗臉服務(wù)時(shí)，該美容院技師以消費(fèi)者皮膚不好，需要深層清潔為由，要求其購買產(chǎn)品，并以“不買產(chǎn)品不做清潔，出了美容院臉就會(huì)過敏”等語言恐嚇消費(fèi)者。最終，她們被迫花費(fèi)4000多元購買產(chǎn)品，完成該美容院既定的消費(fèi)項(xiàng)目。消費(fèi)者投訴要求店家退款。

武夷山市消委會(huì)接到投訴后，組織工作人員趕赴現(xiàn)場展開調(diào)查。經(jīng)查明，消費(fèi)者的投訴情況屬實(shí)。韓依御顏美容院確實(shí)存在推銷人員“邀”路人進(jìn)店做免費(fèi)洗臉美容體驗(yàn)，再在“免費(fèi)洗臉”過程中，以高價(jià)要求體驗(yàn)者做進(jìn)一步清潔修復(fù)的經(jīng)營行為。消委會(huì)工作人員組織雙方進(jìn)行調(diào)解，最終美容院在扣除實(shí)際產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用后，退還投訴人80%余款。

福建省消委會(huì)認(rèn)為，韓依御顏美容院以“免費(fèi)洗臉服務(wù)”為噱頭招攬消費(fèi)者進(jìn)店，在提供免費(fèi)服務(wù)過程當(dāng)中又以“不做就會(huì)過敏毀容”等語言進(jìn)行誘導(dǎo)、恐嚇消費(fèi)者，導(dǎo)致消費(fèi)者被迫付費(fèi)消費(fèi)，該美容院的行為已涉嫌強(qiáng)迫交易，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條規(guī)定：“消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。”第十六條第三款規(guī)定：“經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠信經(jīng)營，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易。”美容院的行為侵害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)，故消費(fèi)者主張退款請求理由成立，應(yīng)予支持。

福建省消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者謹(jǐn)慎對待所謂的“免費(fèi)試用”“免費(fèi)體驗(yàn)”的宣傳承諾，進(jìn)店消費(fèi)之前，要看清商家是否有經(jīng)營執(zhí)照；接受服務(wù)過程中要留心，發(fā)現(xiàn)情況異常時(shí)要及時(shí)通過手機(jī)錄音、拍照等方式取證。