中國消費者報杭州訊（記者施本允）浙江省嘉興市海寧市目前處于三級響應期，百姓生活逐步恢復正常，連續10余日的停產歇業后，消費需求呈井噴式爆發，極有可能產生消費糾紛。海寧消保委根據日常處理的消費投訴，發布2022年第2號消費警示，提醒廣大消費者，在日常消費時，需注意六個細節。
消費者購買商品前應查看保質期與外觀狀態。商品一般均標有生產日期與保質期限，部分生鮮類商品保質期較短，消費者在購買前，一定要仔細查看上述兩個時間細節，同時還需要查看外觀狀況，有些生鮮類食品雖然還在保質期內，但由于儲存狀態發生變化，也會產生霉變腐爛現象。經營者因疫情防控需要停產歇業，開業前要對貨架上的商品，進行仔細查驗，發現過期商品與感觀異常商品及時下架，銷售過期食品，根據《產品質量法》《食品安全法》《消費者權益保護法》的相關規定，將被行政處罰，同時還需要承擔民事賠償責任。
消費者交付定金后無法履行合同的，不適用定金法則。受疫情影響，消費者在購買商品房、汽車等大件消費商品時，已交付定金，再簽訂正式合同，現無法正常履行。根據《民法典》第183條規定“因不可抗力不能履行民事義務的，不承擔民事責任。法律另有規定的，依照其規定。不可抗力是不能預見、不能避免且不能克服的客觀情況。”根據司法機關指導建議，海寧境內發生的疫情應屬不可抗力，消費者不能正常履行合同的，經營者無權沒收消費者此前支付的定金。
消費者有權要求順延設有“有效期限”的預付卡。受疫情影響，消費者手中持有的月卡、季卡、年卡等設有期限的消費項目，無法正常消費。根據《最高人民法院關于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問題的指導意見（一）》中有關“疫情或者疫情防控措施直接導致合同不能履行的，依法適用不可抗力的規定，根據疫情或者疫情防控措施的影響程度部分或者全部免除責任”的規定，經營者應該對有效期作相應順延。
消費者有權解除具有時限性要求的培訓合同。受疫情影響，培訓機構無法正常開展培訓活動，消費者參加的一些技能培訓類，具有很強的時限性，錯過該時限，已無培訓意義。根據最高人民法院印發《關于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問題的指導意見（二）》有關“具有時限性要求的培訓合同，變更培訓期限不能實現合同目的，接受培訓方請求解除合同的，人民法院應予支持。培訓合同解除后，已經預交的培訓費，應當根據接受培訓的課時等情況全部或者部分予以返還。”消費者可以根據培訓的開展情況，要求經營者退還尚未培訓部分的費用。
消費者遇網購糾紛可以通過網絡渠道投訴。受疫情影響，海寧啟動一級響應，需要停產歇業，但全國大部分地區屬于正常經營狀態，消費者網購商品不滿意，在七天內已提出無理由退貨要求，但由于受快遞停止運行原因無法及時退還商品的，外地網店以錯過時限為由，拒絕退款的。消費者有權根據《消費者權益保護法》第二十五條、第四十四條的規定，通過全國12315平臺向網店所在地市場監管部門或者網絡交易平臺所在地市場監管部門投訴。同時，涉及快遞方面的消費糾紛，消費者可以登錄國家郵政局網站反映，也可以撥打12305郵政業消費者申訴專用特服號碼反映。
消費者購買普通商品前應作好“貨比三家”。由于疫情原因，口罩等防護用品及保障基本生活需要的農副產品，政府采取了價格管控措施，但對于服裝、電子產品、日用百貨等商品并不在此范圍內。消費者不能因過于關注“口罩”與“農副產品”等疫情期高頻出現的價格管控新聞，而忽視購買前“貨比三家”的消費常識。《價格法》第三條規定：“價格的制定應當符合價值規律，大多數商品和服務價格實行市場調節價，極少數商品和服務價格實行政府指導價或者政府定價。”消費者在購買時，應該做好相同商品的價格比對，事后投訴相同商品買貴了要求退貨的，無法律依據支持，由此多花的“冤枉錢”，只能自己承擔。
