中國消費者報福州訊（記者張文章）7月12日，福建省消委會通報2022年上半年全省消委會系統受理消費投訴數據統計分析情況。據統計，上半年，全省消委會系統共受理消費者投訴34705件，解決31487件，解決率90.73%。為消費者挽回損失4961.94萬元，其中屬欺詐行為得到加倍賠償的47件，得到加倍賠償額1.72萬元，接待來訪、接受咨詢89012人次。

從投訴性質分析，質量問題、售后服務問題與合同問題是引發投訴的主要原因，三者占投訴總量的五成以上。其中，質量問題14452件，占投訴總量的41.64％；售后服務問題8959件，占投訴總量的25.81％；合同問題4480件，占投訴總量的12.91%。從商品類投訴來看，服裝鞋帽類、食品類、日用商品類、家用電子電器類與首飾及文體用品類的投訴量居前五，這五類投訴與2021年同期相比，投訴量均有所增長。其中，首飾及文體用品類投訴增長最為明顯，漲幅為353.85%。從服務類投訴來看，生活、社會服務類、電信服務類與文化、娛樂、體育服務類的投訴量居前三位，與2021年同期相比均有不同程度上升。

上半年消費投訴熱點集中在食品、家電、未成年人消費3個方面。2022年上半年度，食品類投訴共7297件，占總投訴量的21.03%、占商品類投訴的31.29%，與2021年同期相比，投訴量上升了88.60%，居商品類投訴第二位。其中，網絡訂餐作為投訴熱點之一，主要反映的問題有：無牌無證商家，套證或假證經營；食品質量不合格，腐敗變質或混有異物的食品造成腹瀉、中毒等人身傷害；衛生條件差，餐食加工制作場所條件惡劣，存在安全風險；廣告與實物不符，送餐與訂餐內容不符。

家電質量與售后亟待改進。2022年上半年度，家用電子電器類投訴共1366件，占總投訴量的3.94%、占商品類投訴的5.86%，與2021年同期相比，投訴量上升了24.07%，居商品類投訴第四位，投訴內容指向了產品質量和售后服務。消費者投訴的主要問題涉及：部分智能家電功能與實際不符、故障頻發、部件不予保修、維修成本高；一些網紅小家電質量差、使用中容易出現故障、沒有3C認證、維修困難、發生問題索賠難；家電售后上門檢查或維修不及時、不能在承諾的期限內修理完畢，收費不透明不合理、質保期內不留維修記錄，非品牌維修冒充品牌售后、配件以次充好等。

未成年人消費行為亟待保護。在網絡消費發達、支付方式多樣的當下，未成年人也加入了網絡消費大軍，在網絡中擅自進行大額消費，內容涉及網絡游戲充值、直播打賞和網購等，由此引發了一系列未成年人消費糾紛。福建省消委會建議，未成年人雖然對外界有一定的判斷能力，但受年齡和智力因素影響，其判斷能力相對較弱，易受外界干擾或存在較為明顯的局限性，因此，未成年人消費需要法律特別保護。對未成年人擅自消費的行為，家長（監護人）和商家都應承擔起相應的法律責任和社會責任。

福建省消委會指出，未成年人消費行為是否有效要看具體情況。《民法典》規定，八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經其法定代理人同意、追認，但是可以獨立實施純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力相適應的民事法律行為。不滿八周歲的未成年人為無民事行為能力人，由其法定代理人代理實施民事法律行為。

由此可見，八歲以上的兒童可以獨立實施與其年齡、智力相當的消費行為，如購買與其生活、學習所用的書本、文具等相關的必需品或是小金額的零食等，但購買手機、電腦等金額較大的消費時，需要家長的認定。經營者要本著誠信經營的原則，在銷售商品時，謹慎辨別消費者是否具有消費能力和民事行為能力，在發現未成年人做出超出其年齡、認知能力的消費行為時，應予勸阻，避免產生不必要的消費糾紛。同時，也需要家長對未成年人的消費觀進行正確引導和教育，支付寶、網銀帳戶關系到切身財產權利，家長在日常生活中應當妥善保管，不應隨意告知未成年人相關信息。